开栏语：情牵百姓冷暖，回应群众呼声。本报今起推出民生互动栏目“记者帮”。该栏目将倾听民情民意、解答群众困惑、回应百姓关切，通过记者帮忙，力解群众“急难愁盼”，展现媒体社会责任。此外，“记者帮”作为一项记者组团帮忙行动，也将进一步深化全媒体联动，用新闻的力量助推民生改善、传递社会温暖。敬请关注。

■记者 钱澄蓉

近日，网友“只如初见”咨询，过去办理的公共自行车卡如何退卡，充值的费用以及押金能否退还等问题。此外，一些老年群众也反映，自己使用手机的能力有限，不会扫码租车，是否可以继续使用公共自行车卡租借车辆。

昨天，带着这一问题，记者拨打了市公共自行车服务热线，并采访了相关工作人员，对我市公共自行车卡的使用和退卡情况进行了全面了解。

公共自行车卡可以停卡，押金及预充值费用可以退。市民可持卡及本人身份证，到市客运中心大厅8号窗口办理退卡手续，办结以后押金及预充值费用都可以退还。“公共自行车的押金各有差异，这一点需要特别注意。”市公共自行车服务有限责任公司工作人员提醒。据悉，我市首批团体办理的公共自行车卡是没有收取押金的，后续团体办理的每张收取了100元押金；个人办理的卡分为本地户籍和外地户籍使用者，分别收取每张200元和300元的押金。该工作人员表示，我市公共自行车卡管理系统尚在正常使用，一般不存在弄错押金数额的情况，市民需提前核实自己的办卡情况，以免出现不必要的误会。

公共自行车卡丢失要及时挂失。我市的公共自行车卡与公交卡不同，属于实名认证卡，丢失后可挂失、可补卡。市民挂失可直接拨打市公共自行车服务热线400-1573003、政府网589873。如果有市民已遗失了卡，想办理退卡业务的，可以先打电话挂失，再携带本人身份证到市客运中心办理退卡。

目前，我市的公共自行车站点数量有280多个，可谓站点网络密集，市民可以通过“叮嗒出行”APP等扫码租借，系统还支持临时停车功能，十分便捷。同时，收费价格也十分亲民，目前收费标准为一小时内免费，在第二、三、四小时内，累加1元、2元、3元，24小时内封顶收费10元。目前，我市公共自行车运行情况良好，成为市民绿色出行的主要方式之一。

公共自行车租借服务面向的是全体市民，虽然在新技术的支持下，手机扫码出行成为主流，但考虑到一些年长市民的需求，过去刷卡出行的功能仍被保留了下来。记者了解到，持卡市民可以用卡轻触公共自行车锁头的感应位置，即可开锁成功，一般感应区都设置在扫码借车的二维码处。刷卡租车费用与扫码租车收费相同，但不支持临时停车功能。