工行平湖支行营业部结合实际，积极做好杭州亚运会期间网点服务，扎实开展“焕颜庆亚运”营业服务环境靓化活动，打响工行服务品牌。

保持环境整洁。网点持续做好内外部环境的保洁维护工作，特别是对网点标识牌、指示牌以及助残标识等，按要求落实到位，重点关注亚运中英文的准确性检查，营造网点内庆亚运的浓厚氛围。

抓好现场管理。由网点主管带头落实值班制度，并根据辖内网点节假日客流规律，安排弹性排班制，统筹安排区域内网点营业及轮休，加强网点入口值守，做到到店有迎接、咨询有回应。通过取号、引导、分流，形成良好排队秩序。

做好本外币服务。做好本外币现金服务，备足现钞，确保现金供应充足合理、整洁度保持高位。同时，做好零钱兑换服务，满足客户零钞“即来即兑”。

严格规范服务。积极开展服务培训，提升服务水平。配备外语服务人员，确保涉外服务无障碍。严格落实首问负责制和应急管理，做好关键时期的客户投诉等问题的化解。

（朱 磊）