■记 者 荣怡婷

通讯员 夏晓蕾 张亦心

本报讯 “辖区一厂房内施工团队想要拆门，遭到厂房租客的阻止，目前双方僵持不下，急需处理。”前段时间，当湖街道“民声一键办”警网联动指挥中心接到110指挥中心发来的指令后，迅速组织网格员赶赴现场，并安排民声服务队同步到场处置。

原来，该厂房因招标需要拆迁，但房东并未提前告知租客拆迁事宜，导致双方租金未谈妥；加之，租客考虑到自身有重要物品在厂房内，担心门被拆除后不安全，因此拒绝拆门。眼看双方情绪激动，即将陷入剑拔弩张的局面，民声服务队立即联动派出所民警、街道拆迁办工作人员等进行调解。考虑到租客的实际情况，最终拆迁办同意租客与厂房房东谈妥租金后再行拆迁，成功化解此次矛盾纠纷。

像这样的矛盾纠纷，在当湖街道几乎每天都会上演。当湖作为平湖的主城区，年均警情17000余条，矛盾纠纷近5000起，承担了全市30%警情，是全市警情、矛盾纠纷、风险隐患的聚集地和多发地。如何将有限的警务资源精准投放到最需要的地方？当湖街道大胆创新，推动成立首个乡镇层面警网联动指挥中心，并在嘉兴全市先行先试将“警网联动”双管治理模式融入“民声一键办”机制建设，打造出“平治110”社会治理综合指挥体系。

“‘有事找110’，是群众对公安机关的信任，但也让大量非警务事项占据了有限的警务资源。”当湖派出所政治教导员张昱霞表示。而在“平治110”体系下，公安机关能够依托基层智治综合应用平台，紧密联通12345政务服务热线、110报警服务台采集流转鲜活信息，一旦指挥中心“大脑”接收到咨询、投诉等非紧急、非警务类事件，便能一键按类流转至相应的镇街道，由其指派网格员赶赴现场，民声服务队同步到场处置；对于现场未能处置完毕的事项，由派出所随时提供警力支持，帮助群众在最短时间解决难题。

“分流能够提高警情处置效率，让非警务事项有人管，也能实现警情源头治理，让老百姓真正安心。”张昱霞说。为使非警务事项得到高效处置，当湖街道还联合应急管理、行政执法、市场监管等13个职能部门，抽调20人组建“民声服务队”，并发动27个社区201名网格员联动进行基础信息采集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解等工作，以快响应、强手段、全资源的作风解决群众急难愁盼。“不仅来得快，解决问题也迅速！”如今，在警网联动模式下，网格员的本土化优势与民警的专业化优势紧密配合，非警务事项处置速度快、处理结果好，赢得群众满意和认可。

久久为功为民解忧。自联动指挥中心运行以来，当湖街道日均接到“平治110”交办事项21起，当场处置率90%，事后闭环办结率100%，初步形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会治理体系。