■记 者 胡佳英

通讯员 严华夏

本报讯 “我去充煤气，身份证没过期，但是怎么也刷不了……”日前，独山港镇“民声一键办”平台上跳出了这样一条信息，民声服务队队员即刻赶赴现场。据了解，当事人吴先生因身份证上的人像照片与本人相差较大，导致无法使用。于是，两名民声服务队队员陪同吴先生来到独山港派出所办证大厅，协助办理了新的身份证。“真没想到你们来得这么快，还全程陪同办证，真是太感谢了……”短短半小时，新的身份证办理成功，吴先生连连夸奖，并对工作人员表示感谢。

一个小时之内，完成接警、派单、处置，一系列高效暖心的为民服务举措背后，正是独山港镇“民声一键办”机制的落地运行。“民声一键办”，就是一键办理民生诉求。在独山港镇“民声一键办”指挥室，10名队员分工协作，各自忙碌。他们来自派出所、市场监管等部门，长期在基层一线工作，会说群众语言，善做群众工作，能解群众难题，是一支具有实际工作能力的基层协同处置队伍。

机制，是确保独山港“民声一键办”有效运行的关键。独山港“民声一键办”队伍实行全天候值班值守，配备统一标识的车辆、服装，配齐通信以及抢险救护等设备，负责非警情事件现场处置工作。除了固定成员外，独山港镇还充分发挥网格联动优势，联动村社区干部、专职网格员、网格辅警、志愿者等治理力量，发挥“大综合一体化”行政执法改革先行优势，提升情报信息联享、应急事项联处等能力。

交通事故导致垃圾散落，给路面行车带来隐患，接警后，民声服务队队员协调相关社区及时完成路面垃圾清扫；酒店门口出现众多摊位，影响群众出行，接到警情后，民声服务队队员立刻前往处理，现场恢复秩序……在“民声一键办”机制运行过程中，独山港镇坚持靠前一步主动服务，用为民服务落实便民举措，进一步提升辖区居民的幸福感、获得感和体验感。独山港镇“民声一键办”机制自6月中下旬落地以来，截至目前已受理非警务类事项近80起，事件处结率100%。

独山港镇“民声一键办”机制运行过程中，还实现了为民服务和基层治理齐头并进。相关职能部门实现了数据整合，有助于及时发现辖区内苗头性隐患，进一步把握工作主动权，实现由被动处置向主动治理转变，提高了治理效能。