近日，一位中年妇女来到平湖工行网点办理定期存款到期支取业务，但是密码不符。

原来，客户所拿的存单是其父亲的，老人家记错了密码。密码锁定了，按照规定重置密码只能由本人持身份证办理。但因为老人住院，行动不便，无法亲自到柜台办理业务，而客户又急需这笔钱用于老人治疗。

了解到这一情况后，网点主管立即决定上门服务，前往客户所在医院核实情况，严格按照服务流程，双人现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照（全过程视频）工作后，陪同老人女儿回到银行网点办理业务。业务办理完毕，客户感激地说：“工行的服务真是人性化，没想到这么快就办好了，谢谢你们！”质朴的话语中，流露出的是对平湖工行深深的感激与信任。

■通讯员 陈春凤