■记者 黄雨欣

【核心理念】持续优化政务服务是便利企业和群众生产生活的重要支撑，近年来，我市持续优化政务服务“小窗口”，加快推进政务服务标准化规范化便利化，提升窗口政务服务质效，为企业群众排忧解难。

服务窗口事项万千，做到优质服务的关键就是问需于民。今年5月，我市创新推出政务服务“特需窗口”，系统集成“跨省通办”“适老化服务”“办不成事”三大业务，让广大企业群众到“一窗”找“一人”，享受“特事特需”的便捷服务。

“‘特需窗口’的开设，聚焦企业群众办事难点痛点，选派综合业务能力强、政策熟悉度高的工作人员作为窗口受理员，目前已经系统集成了三大业务，接下去还将继续拓展业务，计划将‘一站式’人才服务内容融入到特需窗口，同时继续探索对‘一老一小’的精准服务。”市政务数据办副主任沈忠良说。截至目前，已实现跨省通办事项160项，开展不动产登记上门服务8次，累计登记企业“办不了”问题146个，实现办结满意率100%。

窗口服务无小事，“特需窗口”显真情。针对异地困扰，通过线上线下相结合的方式，对于已全程网办掌办的设置“跨省通办”专区，线上即可办理；对于未实现全程网办掌办的，申请人就可以在“特需窗口”办理特事特办，由专人线下代收代沟通。针对老年人这一特殊群体，将窗口进行“适老”改造，为来“特需窗口”办事的老年人提供轮椅、老花镜、放大镜等助老物品和咨询引导、协助填表、全程陪办等助老服务，对卧床等不便老人还有特约上门服务。对于企业难事急事，通过分类登记“法律规定不能办”“缺少材料很难办”“服务失职拖着办”“特殊情况特殊办”四类问题，对少材料可以办等能够当场协调解决的问题，实行现场领办、现场解决; 对“法律规定不能办”类问题，做好法律解释疏导工作；对当场不能协调解决的问题，依托“事件流转中枢”平台向窗口单位派发“工单”，部门协同限时办。同时，根据“办不了”台账信息对同类问题“举一反三”，源头优化办事流程、动态调整办事指南，推动制度完善。

【样本扫描】平湖鸿翔·东望樾府项目是我市当湖街道城北路的一个商品房项目，项目于5月初完成建设后，需要办理项目竣工验收的手续，才能正式交付。为早日投入使用，项目负责人沈振来到服务窗口进行咨询，没想到原本以为需要几个月才能完成的手续，一个礼拜就收到了回复，大大缩短了项目的交付时间。

项目的提前交付，离不开窗口的用心服务和高效的办事流程。“窗口不但安排专人进行点对点服务，帮助我们尽快落实前期审批要求，还为我们提供联合验收办事指南及示范办件案例，让我们对办理流程、申报材料式样等有了更直观、更深刻的认识，有效提高了我们的办理效率。”高效便捷的服务，让沈振连连点赞。

项目的竣工验收是工程建设项目交付前的最后一个环节，但验收涉及事项多、流程长、材料复杂，常常需要较长的办理周期，而在我市通过实施“统一申报、一窗受理，并行推进、联合审验，信息共享、集中反馈，限时办结、统一出件”的验收模式，以更加专业化、标准化、精细化的服务，推进项目快速落地及加速验收，提高建设工程审批效率，打通项目建成投入使用前的“最后一公里”。

【企业点赞】沈振：以前办理项目竣工验收，要准备多套材料，多个部门一趟趟跑，各部门也各有各的要求，十分不便，完成项目验收没有几个月不能行。而平湖这边有专人负责对接，只需按照要求提供一套材料，很快就收到了验收意见书。办理业务的高效率为我们项目发展增添了“加速度”，让我们深切感受到了政府服务的提升和一流的营商环境，真正用心用情为企业考虑。