■记者 荣怡婷

【八八战略·故事印记】“一个小小的调解举动，对我们来说是举手之劳，但却维护了一个家庭甚至整个社会的和谐。”对于已到退休年龄，但依旧在一线发光发热的苗凤美来说，为群众排忧解难是她多年来始终坚持的事业。

苗凤美是当湖街道人民调解委员会的一名专职调解员，今年60岁的她，已经调处过各类矛盾纠纷上百起，参与过多起群体信访性事件、信访积案的维稳化解工作，也帮助劳动部门处理过集体讨资案件。如2021年，成功调解一起拖欠工资的劳动纠纷，为50余名劳动者挽回经济损失；2023年，处理一起损害赔偿纠纷调解案，成功解决居民与开发商之间的矛盾。

这么多年来，苗凤美凭借真情感染和平易近人的态度，成功将矛盾化解在基层，被大家亲切地称呼为“善美阿姨”。但实际上，大家口中的“善美阿姨”其实是个“半路出家”的调解员。2013年，苗凤美从企业退休后决心投身于公益事业，先在社区工作了6年，帮助群众解决家长里短的“疙瘩事儿”；2019年被平湖市人民调解委员会聘请为专职调解员，正式开启了个人的调解生涯。

成为专职调解员后，苗凤美的生活并没有太大改变，只是工作范围变广，接触的人更多。当湖街道作为平湖主城区，人口结构复杂，既有外来务工人员，又有本地老居民，调解工作复杂繁琐。但这些年来，苗凤美却已习惯这种繁琐的工作模式，也始终把调解当做一件乐事，上到信访疑难杂症，下到邻里纠纷鸡毛小事，她从未懈怠过一分。“许多矛盾纠纷往往是由鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，很容易酿成更大的纠纷，甚至走向激化。”苗凤美说，在她看来百姓事无小事，基层平安就是靠点点滴滴来守护。

今年上半年，苗凤美接到一起特殊的案情——16岁少年小李想要起诉父亲，要回抚养费。小李是非婚生子女，从未见过母亲，此前一直跟奶奶生活在老家，和父亲老李的关系并不亲近。这两年，小李被接来和父亲一起居住后，两人矛盾频发。于是小李一气之下选择独自在外租房居住，仅靠兼职、压岁钱、奶奶等亲戚的补给生活，情况已达入不敷出的状态。小李通过多种途径、多次向父亲追讨抚养费无果，最终找到司法所申请法律援助，希望通过法律诉讼途径维权。

“当时孩子上门要起诉他的父亲，我们都很惊讶。加上当事人又是未成年人，案件情况比较敏感。”苗凤美说。考虑到对未成年人的保护，以苗凤美为代表的调解员们从“家事不上公堂”及“以和为贵”的角度出发，劝导小李以人民调解的方式解决。最终，在调解员们多次走访、劝解及法律分析下，李家父子关系得到缓和，父亲老李同意为小李支付抚养费，直至孩子完成学业。

调解是一门沟通“艺术”，只有解开当事人的“心结”和“法结”，才能让法治真正走进老百姓心间。在苗凤美看来，每一起案件背后都蕴含着复杂的人情百态，只有用心去理解、用情去感化、用法去规范，才能真正发挥调解的作用，让纠纷止步于诉前。

这十年来，苗凤美就是秉持着“情、理、法”的调解理念，为群众解决了一件又一件烦心事。如今，社区、学校、单位、家庭、个人……每个遇到麻烦的群体都会主动联系苗凤美，“有事就找苗大姐”已成为当湖群众心照不宣的默契。“现在大家遇到事会先想到来调解，群众愿意听我们讲法律、讲道理，恰恰说明大家的观念正在慢慢转变。”对于群众在法治熏陶下的理念转变，苗凤美看在眼里，也记在心里。她相信，未来会有更多人拾起法律武器，捍卫自己的权利，而她作为人民的调解员，只要还干得动，就会一直干下去。

【八八战略·采访札记】“八八战略”明确提出建设平安浙江、法治浙江。20年来，浙江成为全国最具安全感的省份之一，平湖成功获评平安建设“十八连冠”，背后有着千千万万个“苗凤美”的功劳。对“苗凤美”们来说，调解是工作，也是对人生价值的追求。