■记 者 居丹荔

通讯员 李凤超 马家骏

本报讯 “喂，你好，我要报警。”近日，广陈派出所接到辖区居民报警称自己与商家之间发生了消费纠纷，需要寻求警方帮助。经110接警后，警情被流转至广陈镇“民声一键办”指挥调度室。接到指挥调度室的信息后，“广陈民声服务队”的队员立刻行动起来，5分钟不到就到达了现场，仅仅用了15分钟，就通过调解让当事双方从争得面红耳赤到平和交流，最终达成和解目标，成功化解纠纷。

原来这次纠纷主要原因是消费者从商家那订购了大门，但收到的实物却与当初订购时看到的图片有部分不符，消费者要求退货退款却遭到商家的拒绝。经过服务队队员的协调，双方愿意各退一步，商家同意将大门的价格再便宜一些，而消费者也表示了接受。“不仅来得快，还能当即解决问题。”从报警到解决纠纷，合计不到半小时，当事双方纷纷点赞“民声一键办”工作人员的工作能力和工作态度。

“民生一键办”除了为群众化解矛盾，同时也能够为群众解决愁事、难事。“我没地方去了，我不知道该怎么办……”前段时间，小韦独自一人从其他地方来到广陈镇找工作。然而到了晚上，人生地不熟的他因为找不到住处，无助地拨打了12345热线。接到流转过来的“民声”事件后，“广陈民声服务队”立即出动，找到小韦并为他安排了住处。面对心情郁闷的小韦，工作人员化身“知心人”，陪着他聊天，安慰开导他万事往前看，经过交流，小韦平复了心情，也安心在广陈留下。

“‘民声一键办’，顾名思义，就是一键办理民生诉求，省去百姓多头拨打电话的麻烦。”广陈镇社会治理办主任姚天林说，“民声一键办”机制成功贯通了镇上寻求帮助所需的110、12345以及基层智治综合应用平台，而这三个平台的成熟运用也为“民声一键办”机制建设提供了技术保障。在这里，没有打错的热线，只有顺畅的对接，到目前为止，广陈镇三平台之间流转的各类警情、事件均实现了高效处置。

“民声一键办”机制建设的落地，使得日常非警务事项得到了快速高效的处置，同时，也确保了紧缺的警用资源得以合理科学使用。“接下来，我们的‘民声一键办’将会把更多的专业力量引入到民生事项的处理中，让更多的民生诉求得到及时、专业、高效的处置，切实为百姓排忧解难。”姚天林说。