近日，客户徐女士神情焦急地走进邮储银行平湖市支行营业大厅，说自己通过手机银行操作一笔3.6万元转账不成功，要求进行柜面转账。

当班柜员进行查询后发现银行卡一切正常，于是再次询问徐女士该笔款项的具体情况，徐女士表示买错了国券要汇款重新买，又说该笔钱款为前期某课程学费的退款，并要求在8分钟内完成转账。全程该客户思维混乱，前言不搭后语，引起了柜员的警惕。

出于职业敏感性，在征得徐女士同意后，柜员查看了其手机银行和群内相关聊天记录，发现对方让徐女士扫描陌生二维码进群，随后告知其会以购买国券的形式退还前期未完成的课程费用。柜员判断徐女士极有可能遇到了电信诈骗，于是立刻将该情况上报给了营业主管。营业主管迅速作出反应，一边安抚客户情绪，一边与公安机关取得联系，为民警的到来争取时间。之后在支行工作人员和民警的共同劝导下，徐女士最终醒悟，放弃汇款，避免了资金损失。

事后，徐女士对支行工作人员高度负责且专业认真的工作态度给予高度评价，并表示深深的感谢。（张 荻）