近日，工行平湖支行荣获市公积金中心授予的“2022年度全市住房公积金考核先进银行”“2022年度全市住房公积金扩面先进银行”奖项。在全市11家公积金受托银行汇总考核中，支行总分名列第二，各项工作得到了市公积金中心的肯定。

高度重视公积金扩面工作。支行多次在各个层级会议上向公司业务市场部、个人业务市场部负责人及全体营销人员就公积金扩面工作进行布置落实，特别是要求做好对拟上市企业和招商引资落户大型企业的公积金扩面工作宣传，个人客户经理在走访专业市场客户时做好个人缴存业务的宣传。在市公积金中心布置的2022年住房公积金缴存扩面提质重点企业大走访中，支行积极配合，走访相关重点企业进行公积金缴存扩面工作宣传营销，对相关有意向企业由客户经理进行二次跟踪营销，同时要求客户经理对营销过程及情况向行长室进行定期反馈。此外，在2022年度机构业务专项考核办法中继续将公积金缴存扩面人数作为一项重点考核指标，加大了奖励力度。

抓好公积金委托贷款的受理和发放工作。目前已将公积金委托贷款的受理发放扩大到全行全部23位个人、网点类客户经理，进一步扩大了支行公积金委托贷款受理人员。

抓好公积金延伸网点的业务辅导。支行落实机构业务部相关人员，定期对目前3个延伸网点的业务进行检查和辅导，及时做好与公积金中心的业务联系，确保延伸网点缴存、支取等业务的合规开展。同时，对网点环境设施进行指导检查，严格按照要求统一悬挂“公积金经办点”标识，窗口摆放公积金办理点笃牌，定期更换公积金业务宣传手册等，做好对网点内客户公积金业务的宣传引导。

抓好公积金贷款的风险控制。为了做好公积金委托贷款业务，支行除了在全辖9个网点的23位个人客户经理全部放开受理外，在个贷中心安排了2名专职人员负责审核和业务发放流程。为降低公积金贷款逾期率，对于公积金贷款，支行参照自营贷款安排专人每日对发生的逾期贷款进行催收，强化潜在风险贷款管理，力争公积金贷款不出现逾期和不良。

做好公积金业务的日常服务工作。继续配备工作责任心强、业务熟悉的专职客户经理，做好对公积金中心的日常服务工作，及时送达各类对账单、回单等业务资料，以最快速度解决日常工作中出现的各类临时性问题。

■通讯员 陶 杰

上下联动成功落地电子函证业务

工行平湖百步支行地处市区，服务对象中老年客户尤其突出。网点结合实际，组织开展老年人金融服务宣传活动，关注老年客户服务内容和业务诉求，为老年客户提供更细致的服务，提升老年客户满意度。在此过程中，网点加大场景基础投入，积极创建服务品牌，进一步树立“工行驿站”品牌形象。

为进一步深化“工行驿站”建设，网点多措并举切实加以推进。一是打造“工行驿站”特色驿站，与当湖街道东升社区结对，推进合作共建。二是延伸驿站品牌，深入社区丰富“工行驿站”内涵，推动网点服务资源的共享开放，进一步扩大驿站的影响面。三是开展主题活动。通过“工行驿站”平台，开展长者集体生日关爱系列主题活动、感恩关爱系列主题活动、防范非法集资宣传

活动等，进一步彰显了大行责任担当，提升公益惠民服务温度。

■通讯员 陈春凤

为进一步推动函证数字化建设工作的有序开展，近日工行平湖支行通过上下联动、群策群力，成功与本地一会计师事务所开通并顺利运行电子函证业务。

高度重视，大力推广。今年以来，支行询证函业务陡增，且由于该业务集中上收省行后，业务处理的压力也大大增加。有鉴于此，支行领导指导营业部联合运管和专业公司，专门上门走访当地会计师事务所，并向会计师事务所经办人员逐户介绍和演示支行电子函证业务，现场解答相关问题，打消了客户对该业务的顾虑。

加强沟通，解决问题。在会计师事务所的电子函证业务运行之初，支行就电子函证的运行方式与客户相互沟通，对遇到的问题及时与嘉兴分行运管部联系解决。如当初纸质函证，有人工审核，并且审核方式不一样的情况，而电子函证由于是系统自动处理，往往一个要素填写不对就会导致函证出错等。

模式转变，提升效率。电子函证业务，实现了银行询证函业务从线下手工分散操作向线上自动化、标准化、集约化处理模式的转变。该电子函证业务的成功落地，不仅以其高效快捷提高了客户体验感，而且也减轻了临柜压力，业务处理效率大大提高。

■通讯员 朱 磊

平湖工行资讯