■记者 杨昊玥

4月30日下午，记者走进平湖市城市管理指挥中心，看到市综合执法局指挥中心工作人员丁辰和其他工作人员正紧盯着中心大屏和电脑屏幕，他们的应答声在大厅里不时响起。“您好，这里是城市管理指挥中心，请问有什么可以帮助您？”“请问您现在的位置，我们立即通知相关工作人员，随时和您联系……”

记者见到丁辰的时候，他刚刚处理完一件流浪犬事情。他告诉记者，“五一”期间，平湖市城市管理指挥中心值班人员坚守岗位，及时发现、派遣、督办各类城市管理问题，确保节假日期间市容环境整治不断档、不耽误。“小长假期间，我们严格落实在岗值班制度，每天安排4名工作人员值班值守，保证值班电话畅通。”丁辰说，通过城市管理指挥中心大屏的视频监控对重点路段、交通节点的环境卫生、车辆违章、流动摊贩等城市管理问题进行全天不间断巡检，值班人员也要保持联络畅通，及时接听群众反映的城市管理问题，及时派遣至相关处置单位，确保城市管理问题第一时间得到有效、保质的处置，为市民的假期出行、生活保驾护航。

除了运用视频监控助力城市管理，指挥中心还通过社会应急联动系统，提升服务效率。“通常市民反映情况的渠道还有拨打‘110’，如果涉及综合执法的工作，可以第一时间通过社会应急联动系统派发到我们这边，再由相关责任部门处置，做到及时受理、高效处理，闭环管理，确保热线服务在节假日期间‘不掉线’。”丁辰说。通过联动工作机制，各部门单位之间可以共享信息，系统可以实现“派单”，部门职责明晰，能够快速指挥调度处置各类突发状况。

城市管理没有最好，只有更好。“对于城市管理工作者来说，越是节假日，我们就越要绷紧心弦。在这个‘五一’假期，我们持续秉承着‘人民城管为人民’的工作理念，确保广大人民群众度过一个安全舒心的假期。”丁辰说。据悉，4月29日至5月3日，平湖市城市管理指挥中心热线共计接听群众来电112通，去电52通，用心用情做到了“件件有落实、事事有回音”。