■谢付良

近日，新埭镇便民服务中心公安窗口工作人员热心服务，帮助一女子找到了其父亲生前照片的故事，经媒体报道被冲上热搜。就连人民日报、新华社等多家媒体也纷纷转载报道，许多人被这个充满亲情的故事感动，也为办事人员热情、认真的办事态度点赞。

其实，在新埭镇便民服务中心，像这样的暖心服务可谓“无处不在、无时没有”。就在前不久，该便民服务中心公安窗口接待了一对特殊的祖孙——智力障碍女孩小敏（化名）和其年过七旬的舅公。舅公想给年满16周岁的小敏办理身份证，由于监护人“缺位”，小敏的办证显得尤为艰难。好在公安窗口的工作人员服务耐心细致，才使小敏的身份证顺利“落地”。最后这位特殊女孩突如其来的一句“谢谢你们”，感动了现场每一个人。心存感激，开口道谢，这对于普通人而言张口就来，但对于智障人士来说，几乎是苛求。是什么样的场景触动了这名智障女孩的内心？答案是暖心服务。

我们常说，政务服务是评价一个地区营商环境的重要指标，其水平高低不仅事关企业发展、项目建设，也关系到人民群众的幸福感和获得感。这些年来，我市各地的便民服务中心始终秉持为人民服务的宗旨，坚持以“最多跑一次”改革为抓手，统一服务标准、优化服务流程、强化服务联动、创新服务模式，疏通办事堵点和难点，群众办事越来越便利。从“一站式”办理，到“一窗通办”“跨省通办”，再到“一网通办”。这样的服务，站稳的是群众立场，是真正的坚持为民务实、担当作为的服务。

诚然，老百姓到便民服务中心来办的事，无非是出生证、社保卡、户口簿，或者是房产证、营业执照、税务登记证、组织机构代码证等，往往只需一部手机、一个小程序、一次申请即可办理。然而，这些小事，都涉及群众的切身利益，给前来办事的群众提供最便捷、最优质、最暖心的服务，就要求我们在落小落细落实上下功夫。一个微笑拉近距离，一声问候转变形象，一份关怀体现真情。只有我们满怀对人民的一腔深情，以民之所呼，办好民之实事，政务服务才能有温度，才能让人民群众感到暖心。

小窗口，大服务。各镇街道的便民服务中心，是服务群众的第一站，是人民群众感知服务态度和服务质效的“窗口”，更是打通服务群众“最后一公里”的关键所在。而随着“放管服”体制改革的不断深入，将会有更多的民生服务事项一个个地下放到基层一线。期待各地便民服务中心始终把便民、利民、为民作为出发点和落脚点，从细节入手，从点滴做起，持续提升服务水平，自觉用心用情用力为群众办实事、解难题，以更多更贴心的服务，定格最美瞬间，赢得百姓“口碑”。