■言成声

独山港居民会客厅营造“家”的感觉、当湖“居民会客厅”便民利民优服务、林埭“会客厅”服务居民“零距离”……据悉，自2021年以来，我市通过整合城乡社区服务资源，将全市115个村社区原来的服务大厅逐渐打造成“易进入、可互动、能共享”的开放式“居民会客厅”，至今已有94个村（社区）建成这样的“会客厅”，全市力争到今年年底实现“居民会客厅”建设全覆盖。

社区虽小却是感知民生温度的基本单元，是基层社会治理的“最后一公里”。这“最后一公里”管理得是否精细、服务得是否周到，直接关系到百姓的获得感和幸福感。从原来办公式“便民大厅”，到如今开放式“居民会客厅”，各地坚持以提高社区公共服务水平、满足群众多样化需求为出发点和落脚点，把传统的“一站式”服务转变为“面对面、点对点”服务，进一步强化社区与居民互动融合，推动村社区服务模式向邻里化、亲情化转变，不仅增强了居民的归属感，更激发了基层治理活力，实现了居民有事“快响应”，服务群众“零距离”。

从已建成使用的“居民会客厅”可以看到，打造有颜有趣有温度的村社“居民会客厅”，不仅仅是推进村社环境的优化升级，更是社区践行人民至上理念，推进群众工作模式的探索和创新，是不断满足人民群众对美好生活向往的生动实践。各村社通过取消传统“一站式”大厅固有的吊牌和柜台，打破了传统框架下柜台式的固化模式，实行“散座式”“家庭化”“客厅式”服务，打造的如“会客厅”一般亲切的全科受理服务区、议事协商区、学习阅览区、文创休闲区等多功能服务区域，在方便居民办事的同时，也加强了社区与居民的交流和沟通。而只要群众有需要，“居民会客厅”随时可向群众开放，提供休闲娱乐、议事协商、民主决策等优质服务。居民的愁事、难事、烦心事都可以在这里共商共治，得以有效解决。

更值得一提的是，原来的柜台拆除后，许多村社干部还打破了原有的柜台式“静态式”服务，实行“走动式”工作法。除了安排工作人员在服务大厅接待办事群众外，其余全部深入到社区责任网格，入户了解居民的生产生活情况，第一时间掌握社情民意、倾听群众呼声，解决群众问题，真正实现“服务群众在一线、树立形象在一线、解决问题在一线、沟通情感在一线”，赢得了居民群众的赞誉。如今，无论大事小事，居民都愿意到“会客厅”走一走、坐一坐，居民自治意愿明显提升。

总之，开放式的村社“居民会客厅”，是村社区服务的一次“提档升级”，也是村社区服务理念和工作模式的创新，更是对未来社区发展和数字化改革的一次先行先试。对于丰富村社服务功能，回应新时代人民群众对美好生活的新需求，推动完善共建共治共享的社区治理制度建设，具有重要意义。期待各村社“居民会客厅”越建越好，各村社要坚持建管并用，不断推进共治资源广泛聚合、服务联动功能共享，真正让村社“会客厅”成为居民共建共治共享的多功能“大客厅”，为推动高质量发展、高标准服务、高品质生活、高效能治理、高水平安全的现代社区建设，共绘居民群众的美好幸福生活贡献力量。