随着老龄化程度的不断加深，老年服务需求成为银行服务的一项重要内容。嘉兴银行平湖支行不断丰富老年客户服务内容，让用心服务成为常态化，积极促进银行服务适老化，关爱老年群体，得到老年人的一致好评。

加强厅堂内“嘉里”服务。支行持续提升适老化服务水平，在深入分析老年客户群体需求的基础上，各柜面放置老花镜帮助老年人，除此之外从服务呼叫、适老窗口、日常保健、行动辅助等方面完善助老服务设施；针对老年客户群体“面对面”沟通需求较多的情况，大堂经理作为爱心服务专员，当好“翻译”，用当地方言与客户沟通，把办业务的制度规范翻译成老年客户听得懂的语言。

实施外出“背包服务”。遇到特殊情况，营业部人员提供“一对一”上门服务。用暖心上门服务客户，展现嘉行温度。

看不见的是银行人的默默付出，看得见的是老年人的温暖体验，支行表示，只有让自己的服务更优质，才能换来老年客户的更优享。今后，将进一步增强对老年客户群体的服务自觉性，让适老化服务更贴心、更有温度。