■记者 戴绯绯 通讯员 杨黎光

放心消费是一座城市的庄严承诺。去年以来，市市场监管局紧扣“满意消费长三角”“放心消费在浙江”行动部署，以及省市场监管局、嘉兴市市场监管局关于放心消费建设工作要求，精心部署、统筹安排，质量为先、量质并举，持续推进“放心消费在平湖”再升级行动，切实优化全市消费环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

截至目前，累计培育放心消费单位3676家、无理由退货承诺单位1325家、放心工厂388家、放心示范商圈（街区）3个、放心美丽乡村2个，建设村级维权站31个。

云社区

实现“小网格”助力放心消费“大格局”

“这些消费维权典型案例上榜‘消费宝’平台，请大家多多关注哦！”“六大‘口诀’记心间，这些消费提示要牢记！”……像这样的消费政策宣传经常出现在放心消费云社区各个微信群内。放心消费事关百姓民生，市市场监管局针对政府监管与商户需求之间衔接不畅这一痛点，建立起与“云社区”相应的微信群，实现传达政策法规、交流工作动态、了解经营情况、宣传店铺活动、化解消费矛盾和畅通邻里情谊等功能场景，通过“云社区”创建，逐步搭建各商户间的沟通桥梁，让部分消费问题在“云社区”内部就能消化，不同业态的放心消费单位也能“抱团”发展。

“云社区”为放心消费注入的是满满的正能量。通过“云社区”，第一时间推送相关政策规定，指导经营户落实主体责任；通过“云社区”，开展线上“物防”指导，帮助食品企业落实有效防控；通过“云社区”，联合平湖农商银行指导经营户完善信息，优化服务助力商户资金周转，放心消费商户授信32.24亿元、贷款21.37亿元；通过“云社区”，组织4595家商户加入“消费宝”、拍摄“商家秀”，打响放心消费单位品牌，5条“商家秀”被“消费宝”录用；通过“云社区”，在线指导化解消费纠纷39次，实现消费纠纷快处，进一步优化消费环境。

“通过放心消费‘云社区’，我们可以和其他地区的企业一起交流经验，有什么问题也可以和市场监管人员线上沟通，很方便。”平湖市农产品展销配送有限公司相关负责人说。消费纠纷“云”上化解、经营困难“云”上纾解、暖心服务“云”上联结……市市场监管局直击痛点、全域推进，通过“云社区”创建，已经达成了一种新型的“云”上邻里关系。

“云社区”实现以“小网格”助力放心消费“大格局”。通过规范经营者的经营行为，进一步改善了消费环境，提振了消费信心，促进了经济发展。

共享法庭

打造消费纠纷多元化解新路径

消费事关人民群众切身利益，不断完善消费维权机制，织好消费维权共治网络，以奋进之姿打造消费纠纷多元化解新路径，是市市场监管局积极探索、不断实践的“解题”方法之一，也是“共享法庭”设立的初衷。

为深化“放心消费在平湖”建设，进一步推动经营者诚信经营，营造放心消费的良好环境，去年7月“共享法庭”联络法官张黛琳在红盾赋能助力“小个专”稳进提质暨“诚信经营促发展”主题活动上，对经营者进行了“放心消费在平湖”之消费投诉处理培训，共有经营户30余户参加活动。培训会上，授课法官以“诚信经营，共助放心消费”为题，围绕“共促消费公平”的两个方面作了辅导。对于“共促消费公平”，一方面要求严格按照法律规定，更好地保障消费公平；另一方面，积极引导“科技向善”，实现更深层次的消费公平。授课法官围绕这些方面，向大家讲解了羽绒服相关消费纠纷的典型案例以及买卖合同方面的风险防范知识。并提醒大家，为了有效减少此类纠纷，经营者应进一步提高自身的法律意识及防范风险能力，同时建议大家平时也要有证据保全的意识。“这样的培训很有必要，让我们懂得了在服装生产商与原材料制造商之间应签订明确清晰的合同，这样可以避免发生纠纷。听完法官的授课后，经营户们都纷纷表示，这样的培训获益匪浅。

据了解，自“共享法庭”运行以来，市法院定期与市消保中心共同专题调研消费维权情况，并向消保中心发送消费维权及法律风险防范建议。现已指导进行纠纷调解68次，调解成功48起，化解涉群体性消费纠纷183人次，去年获评全省首批示范“共享法庭”称号。“共享法庭”为多元化解矛盾纠纷提供了又一个创新的数字化平台，在行政调解、人民调解与法治宣传、司法调解、司法审判之间开启了“朋友圈”模式。后期，市市场监管局将依托职能定位，坚持守正与创新并举，用好、用活“共享法庭”这个平台，为推进多元化解矛盾纠纷机制建设贡献力量。

无忧退换商圈

全面提升消费服务质量

周末的大润发商圈，购物、就餐的顾客络绎不绝。那里是我市的“放心消费·无忧退换示范商圈”，也是平湖人周末休闲购物必到的打卡地。在商圈内，很多餐饮店、服装店门口都贴有“放心消费在浙江 放心消费在平湖”的绿色标识，诚信有礼元素也随处可见，这些标识代表的正是商圈对顾客放心消费的郑重承诺。

“只要不影响二次销售，商圈内店铺的鞋子、衣服7天内都能退货。我们平时也会组织定期检查，针对‘是否反向抹零’‘是否安全用电’‘商品是否合法法规’等方面开展自查。”平湖大润发商业有限公司顾客服务科科长钱娟告诉记者，在大润发商圈的一楼，有一个消费维权站，顾客有任何的消费问题都可以在此进行维权。消费者要求退换商品的，商圈服务台（维权站）作为第一责任人，价格在500元以下，服务台审核无误且不影响第二次销售的，由服务台收回商品后，即时先行垫付将商品货款退回给消费者，服务台、维权站再向商铺结算。价格超过500元的，由服务台（维权站）引导至商铺，由商铺进行审核，审核无误且不影响第二次销售的，由商铺即时退还消费者。目前，大润发商圈与30多家商户签订了放心消费承诺书，向消费者承诺线下购物7天无理由退货。

为积极响应嘉兴市放心消费城市创建工作号召，共同营造放心、和谐、满意的消费环境，市市场监管局全面开展“放心消费·无忧退换”工作，不断拓宽长三角异地异店无理由退货覆盖边界，在发展推广“厂商一体化”、老字号企业、大型连锁企业等基础上，积极探索商圈互认等新型模式，做实异地异店无理由退货工作。“无忧商圈的创建既要提高质量，也要加大宣传力度，让消费者能了解这项工作，享受到无忧商圈创建的成果。”市市场监管局党委委员、行政执法队队长孙在林说。