■记者 黄雨欣

本报讯 购买1.15元的东西，超市收银系统自动收款1.20元……这是发生在我市某超市的消费现象。经调查，当事人开业至今使用的收银系统一直采取的是“四舍五入”模式，反向抹零情况只出现在生鲜等部分称重商品，其他商品标价均只到小数点后第一位。根据当事人从超市收银系统后台获取的数据显示，自2021年9月8日开业至2022年11月4日，涉及反向抹零多收的总金额为261.94元，即违法所得为261.94元。

这是我市2022年十大维权典型案例之一，日前，市市场监督管理局公布了2022年度十大消费维权典型案例。案例包括了商家“反向抹零”、促销提示牌书写不清、口头约定权益受损等传统领域维权案件，还包括侵犯消费者人格尊严等纠纷，涉及餐饮、家装、网购等多个领域，与消费者日常生活息息相关，这些案件从不同角度反映了消费领域存在的不公平现象。

针对市场上存在的“反向抹零”情况，市市场监督管理局加大检查力度，积极组织开展“反向抹零”专项宣传整治活动。“我们对平湖吾悦商圈内商户开展专项检查，对服饰、鞋类等常有打折、易发生抹零情况的业态店铺进行重点检查和宣传，共检查商户20余家，现场发放‘反向抹零’相关宣传资料30余份，同时进行专项约谈，召集各大商圈召开‘反向抹零’约谈会，宣教‘反向抹零’相关知识，后续将结合相关投诉继续开展检查。”市市场监督管理局消保科副科长杨黎光说。

如今，伴随着新业态、新模式的出现和市民的消费升级，选择网购的市民越来越多，消费维权形势也在不断产生新的变化。网购消费者投诉情况逐年上涨，在全部投诉咨询案件4291件中有2727件都是网购投诉。通过“网购整体淋浴房有故障”案例，市市场监督管理局提醒广大消费者，遇到商品质量问题消费纠纷应第一时间联系商家或厂家，在网购商品时，注意保存消费证据及产品质量问题等相应证据，以便更好地维护自身的合法权益。市市场监督管理局也提醒经营者，一定要严格把关产品质量，诚信规范经营，在产品出现质量问题时，勇于承担责任，树立良好形象。

值得一提的是，除了传统领域的维权案件，今年还将“商家侵犯消费者人格尊严的行为”列入案例进行宣传，更加关注消费者精神需求。我市部分商家虽然比较重视餐饮安全、产品质量，但在尊重消费者人格尊严的权利方面还存在欠缺。市市场监督管理局表示将以处理此类事件为契机，进一步宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，加强对消费者人格尊严的保护，营造更加优质的消费环境。

去年，市市场监督管理局共受理各类消费投诉、举报4291件，为消费者挽回经济损失377.34万元。市市场监督管理局通过经典案例提醒广大消费者，网络购物应选择正规渠道购买，与商家约定以合同代替口头，如果遇到纠纷难题，要第一时间保留客观证据，可拨打“12345”进行投诉，也可通过支付宝“消费宝”、浙消保平台、全国“12315”互联网平台进行投诉。“接下去，我们将继续强化消费投诉信息公示工作。探索将消费投诉信息公示与政府建立的经营者信用信息公示平台、社会信用公共平台有效对接，强化对经营者的信用联动激励约束机制。”杨黎光说。