将服务送上门，让特殊群体享受到同样的银行服务，温暖社会大众的心，这是湖州银行嘉兴平湖支行一如既往的服务理念。

近日，支行接待了一位神色匆匆的老年客户，该客户表示其手中银行卡内有1万余元，但在ATM机上无法支取。经网点工作人员查看，该卡因长时间不使用，已转久悬且此借记卡并非客户本人所有。听到工作人员说久悬恢复需要持卡人本人前往网点，该客户面露难色。

经了解，该客户母亲因疾病行动不便，现住院无法前来网点办理。网点工作人员安抚道：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代办业务了。”为了让老人能正常使用资金，网点工作人员第二天便抽调人员前往林埭医院，开展上门核实工作。在确认实际情况和老人真实意愿后，办理了相关业务。业务办理完毕，客户对工作人员的服务竖起了大拇指。

支行始终坚持从实际出发、从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，做到合规制度与人性化服务的完美结合，切实发挥了金融机构的责任担当。