为帮助老年客户更好地适应金融数字化要求，中行平湖东湖支行坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路模式相结合，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验，打造有温度的银行。

“喂，你好，是东湖支行吗？我母亲有一笔政府的高龄老人补贴款要下发到社保卡中，我可以帮她领取吗？”这天晚上，网点理财经理接到一客户的电话。理财经理告知客户，银行卡不能代办激活，需要持卡人本人携带身份证件进行办理，但考虑到客户年纪大、腿脚不便，表示可以提供上门服务。第二天一早，支行工作人员来到老年公寓，但因为公寓管理严格没让外人进入，经过沟通后工作人员在门卫室为客户进行业务办理。就这样，客户站在室内，支行工作人员站在窗外，小小的窗户连通着暖暖的金融服务。客户及其母亲紧紧握着支行工作人员的手，对支行的贴心服务给予高度赞扬。