■记 者 杨昊玥

通讯员 徐冰艳 张丹燕

本报讯 “以前是柜台式的办理窗口，现在改造完成之后，整个区域都宽敞了，一进门就感觉大厅布置得非常整洁明亮、温馨舒适，让人找到了家的感觉。”龙吟社区居民沈燕说。沈燕说的这个“家”，其实是独山港镇龙吟社区的居民会客厅。

该会客厅于去年11月正式投入使用，与传统的社区服务大厅不同，这里取消了传统一站式大厅“窗口分立、条线分割”的服务方式，改用“客厅围坐”的布局，从传统静态服务模式转向流动开放型服务形态，营造出温馨舒适的氛围，受到了群众的欢迎。

据了解，独山港镇以提高社区公共服务水平、满足群众多样化需求为出发点和落脚点，以实施社区服务大厅亲民化改造提升为切入点，近年来通过整合社区服务资源，创新基层治理和服务方式，把传统的一站式服务转变为“面对面、点对点、零距离”的优质服务，探索打造了一批高质量“居民会客厅”，更好地为辖区居民提供服务。

在硬件设施优化完善的同时，龙吟社区在服务品质提升方面，同步参照“最多跑一次”无差别受理模式，推行“一窗式受理、全科式服务”，居民办理日常事项，变得更加便捷高效。据龙吟社区全科社工陈露艳介绍，以前实行专人专线专管，居民来办事需要找专门的负责人受理，而现在实行全科社工，确保每一名居民过来办理业务都能成功受理。

此外，龙吟社区居民会客厅在打造过程中，还突出社区“服务+”功能，创新性地将“龙吟温暖嘉”融入到居民会客厅中，重点针对社区内青少年，打造学习休闲园地。“我们将打造共享书房，让居民在平时和寒暑假都能有一个更好的学习环境和休闲场所，让龙吟社区的百姓更有幸福感和获得感，朝着暖心、安心、舒心、放心、省心的‘五心’幸福共同体而努力。”龙吟社区党委书记徐晓春说。

无独有偶，独山港镇海塘村居民会客厅也完成了改造升级，从功能布局、服务制度、工作纪律、办事机制、工作方法、服务态度、业务能力等各方面进行提升，形成“一窗受理、全科服务”模式，实现“一专多能”的“全科办理”机制，变“群众上门找”为“打开大门迎”，更好地实现了办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化。值得一提的是，考虑到周边休闲娱乐设施较少，居民会客厅里还特别融入了包括休闲茶吧、图书阅览区、儿童游乐区等区块，充分满足了居民的各种需求。

自从居民会客厅改造升级以来，越来越多的居民走进会客厅，居民对社区的认同感和归属感越来越强。截至目前，独山港镇居民会客厅建设完成率已达80%，计划于今年实现居民会客厅全覆盖，打通居民服务的“最后一公里”。