为进一步提升网点产能，工行平湖支行以客服经理效能提升为抓手，强化客服经理素质提高，强化高低柜、本外币通岗，积极推动客服经理参与厅堂营销，有力促进了网点效能提升。

提升技能，参与营销。在去年“客服经理效能提升年”活动的基础上，继续强化客服经理业务素质提升，努力消除高低柜、本外币间业务壁垒，力促全体客服经理参与厅堂营销。

优化配置，提升效率。加强客服经理柜面人力资源优化配置，进一步释放柜面资源。在实际工作中，各网点根据网点业务流量，有针对性地加强日常排班、机动排班，改进服务流程，不断提升厅堂、柜面服务效率。

亮出业绩，比学赶超。各网点定期通报网点客服经理营销业绩，督促落后人员，加强客服经理间工作交流，以造氛围、亮业绩方式推进网点效能不断提升。

加强监督，确保实效。经营管理部将客服经理参与厅堂营销作为日常监督指标，经常性通过网点走访方式了解网点存在的问题与困难，有效解决效能提升方面存在的问题，进一步推进支行网点效能提升工作。

（顾自强）