■记者 李雨婷

本报讯 “只要通过数字考评的智能系统，就能将各入驻部门的月度评价，线上发送至市政务数据办各领导班子成员及各部门业务涉及的职能科室，可实现一表操作、同时同判，提高考核工作效率，原本需要10天才能完成的统计工作缩短至1天，而且系统直接将评价自动归档，形成部门‘精准画像’。”对于市政务数据办服务业管理科负责人陆亚芳来说，智能化考评系统的引用，成为了市行政服务中心优化人员管理、推动提质增效的一大利器。

市行政服务中心承载着全市人民各类服务事项的办理，窗口入驻部门多、人员性质复杂。如何管理好这样一个庞大的群体，让人民群众尽享服务的优质与快捷？探究高质量政务服务背后的独特密码，是市政务数据办坚持实事求是、客观公正、注重实绩的原则，以数字化改革为引领，积极探索“互联网+考核”，采用定性与定量相结合的方法，以考促制、以评促优的结果使然。

“为了推进窗口服务的业务水平和为民意识，不同于以往的窗口工作人员考核，现在我们采取部门岗位履职考核和窗口工作人员考核双重考核方式，双向推动窗口服务质量提升。”市政务数据办副主任顾炯杰说，部门岗位履职考核主要包括综合评价、部门实绩和加分项等；窗口工作人员包括共性指标、个性指标和加分项，既考核个人业务水平，也包含人员标准化管理，同时加强结果运用，坚持个人激励与部门考核相挂钩，将窗口人员绩效考核根据部门岗位履职和窗口个人履职考核等次结合进行赋分评选个人等次，全方位、多维度构建起行政服务高质量队伍。

针对人员构成性质复杂这一难题，市行政服务中心加强人员统筹管理，分类施策，精准细化工作要求，根据参与考核人员的不同角色，包括窗口主任、公务员、事业单位工作人员、编外工作人员等，分别配置不同的考核类型和流程，将工作人员的一时表现与一贯表现统一起来，既听其言、观其行，也察其实、究其本，形成相互印证、互为表里的评价闭环，形成业务考量的“公正标尺”，确保真正考准、考实、考出干劲。而从中形成的工作人员综合表现“立体画像”，也是往后干部深入研究和准确把握干部综合素质的重要参照。