平湖支行

近日，绍兴银行嘉兴平湖支行模拟一起投诉案例进行演练，全面展示网点投诉应急处置方案，提升网点服务水平和能力。

支行模拟一位老人到网点开卡购买理财，但由于对理财产品不了解，引起了其子女对银行的误会。针对这一情况，银行工作人员主动登门解释，消除误会，赢得了客户的理解和赞誉。演练中，参与的网点主管、柜员、大堂经理等工作人员，分别进行角色扮演，情景再现。支行消保专管员表示，遇到老人办理开卡、购买理财等业务时，必须履行调查核实和风险提示义务，筑好客户资金安全的第一道防线。同时，作为银行工作人员，第一时间并不是与客户争论对错，而是要首先站在客户的角度，帮助客户解决问题。另外，要善于借助调解等法律手段，尽快妥善处理投诉。