平湖支行

今年国庆期间，中行平湖独山港支行的理财经理在电话通知本网点定期存单到期客户时，发现一姓胡的客户有一张存单临近到期，便通知客户可以到网点办理转存手续，但得知客户因病无法亲自前来办理手续，且密码也已忘记。其家属询问可否上门进行服务，理财经理马上把情况汇报给领导，并一起协商上门时间。

当日中午吃完饭，综服经理带上移动柜台，驱车来到这位客户家中。在业务办理过程中，支行人员得知客户前期因脑溢血，身体和精神状况都不是特别好，于是更加耐心地指导客户使用移动柜台办理密码重置。快要结束之时，发现其名下还有一张2009年存的定期一年的存单，已到期还未转存，并告知客户家属尽快查找一下，再来网点办理转存手续。其家属感激地说：“如果没有你们的提醒，这张10000元的存单有可能就一直压箱底了，甚至最后可能找不到了。”同时，支行人员还向客户宣传了防范电信诈骗的相关知识，并嘱咐客户要保管好存单和密码，不要乱点短信中的链接，有需要可以和网点电话联系咨询。