■记 者 钱澄蓉

通讯员 陆心晨

本报讯 心存感激，开口道谢，这对于普通人而言张口就来，但对于智障人士来说，几乎是苛求。但一名16岁的智障女孩最近就出人意料地说出了“谢谢你们”这四个字。是怎么样的场景触动了这名女孩的内心？答案是公安窗口暖心的服务。

9月28日上午，新埭镇便民服务中心公安窗口接待了一对特殊的祖孙——智力障碍女孩小敏（化名）和其年过七旬的舅公。舅公想给年满16周岁的小敏办理身份证，由于监护人“缺位”，小敏的办证显得尤为艰难。好在公安窗口的工作人员服务耐心细致，才使小敏的身份证顺利“落地”。最后这位特殊女孩突如其来的一句“谢谢你们”，感动了现场每一个人。

今年已满16周岁的小敏有一个不幸的家庭，母亲是智力残疾，生活不能自理，父亲又在2年前离开了家，她一直跟着70多岁的舅公生活。如今做核酸检测、买药报销等都要用到身份证，为了方便办事，舅公就想着给孩子把身份证办了。

未成年人办理身份证，需要取得监护人同意，但小敏情况特殊，她的身份证要怎么办？这让工作人员小陆有点犯难。看着眼前有些拘谨的一老一小，小陆和同事们暗下决心：既然来了，就要尽量帮他们办好，不能让他们跑空！

既然平常小敏的日常都是其舅公在帮忙照顾，舅公有可能就是小敏的监护人。带着疑问，工作人员去便民服务中心的残疾人窗口进行求证，但查询结果却显示监护人是女孩的父亲。

工作人员只能试着与小敏沟通起来，希望从她身上找到“突破口”。小敏从一言不发，慢慢开始以点头、摇头的方式回答问题。耐心询问下，小陆才知道原来孩子平常还是跟爸爸有联系，而这点却是舅公也不知情。通过交流不断深入，小女孩才将偷偷藏起来的电话号码拿了出来。通过小敏告知的电话，小陆成功联系到了小敏父亲，他对于小敏办理身份证也表示同意。

随后，工作人员开始着手帮小敏办理相关手续。得知这是女孩的第一张证件照，工作人员拿出梳子、剪刀，帮她重新修剪了刘海。“三二一，笑一个！”随着快门按下，一张正规的身份证照片就显现在电脑屏幕上。一旁的舅公看到，直夸好看，而在让小敏选完照片后，她出人意料的轻轻说了一句：“谢谢你们！”目睹这一幕，往来办事的群众纷纷为工作人员的耐心服务点赞。

温馨服务，定格了最美瞬间，也展示这里的服务温度。自最多跑一次改革以来，我市的公安窗口始终秉持着为人民服务的宗旨，从点滴做起，从细节入手，贴心服务，留下一幕幕温馨画面，获得了群众的好评。