■通讯员 柯芳婷

今年7月，一封装着身份证和户口簿的快件，从广西寄来，由林埭派出所民警顾玮玮转交到了群众梁阿姨手中。这场历时3年的“身份寻回战”终于落下了帷幕，结束了梁阿姨长达10年的无户口生涯。

近年来，为了解决如梁阿姨这类涉及多方单位的户口难题，提升基层窗口户籍档案管理水平，提高基层窗口疑难户口问题化解能力，林埭派出所通过建立宣传矩阵、制作便民登记表、提高办事效率等破难攻坚。一年来，成功帮助3名无户口群众落户，顺利解决疑难户籍问题90余个。

一个宣传矩阵 广开户籍政策普及渠道

“我问了老家派出所，户口簿上的籍贯改不了，这个籍贯不是跟爸爸或者妈妈都可以的吗？”网友“花牛牛”在网上户籍室发来了咨询。

“您好！您可以将老家派出所户籍窗口的电话告诉我们，我们帮您再联系沟通一下！”窗口工作人员郭刘英回复道。这个问题很快在三方线上沟通下解决了。

网上户籍室开通至今，已服务群众1400余人，为群众提供事项咨询、政策答疑、材料传输等便民服务，窗口每日安排专人答疑，对群众进行“一对一”远程辅导，满足群众相应业务办理的材料需求，使群众办事不多跑，提高办事满意度。

此外，窗口还通过线上线下多种方式广开宣传渠道。线上通过短视频、微信公众号、电子报刊、电视广播等多种形式广泛开展户籍政策宣传活动，积极延伸宣传触角，提高群众对政策的知晓率，让后续窗口服务的开展更能取得群众的理解和支持。线下通过强化与各部门、镇街道联动，以发放宣传资料、播放宣传视频、摆放宣传展板等形式，开展下企业、入小区、进沿街店铺等活动进行集中宣传，户籍民警与群众“零距离”互动，向群众普及身份证、户口簿等基本户籍常识，积极营造户政学习的浓厚氛围。

组建基层“细胞” 打通民生“毛细血管”

林埭派出所依靠社区民警、辅警、村干部这些“触觉神经末梢”，发挥群防群治力量，通过走访等活动，深入群众生产生活，及时将问题反馈汇总，登记成册。近年来，通过上门走访的形式发现无户口人员11人，采集户籍类等问题500余个。

将问题制作成“疑难杂症”台账，进一步规范问题的收录和回馈，确保流程全程可追溯，在《便民登记本》上建档造册，实行“责任人”专人负责制，形成“服务对象一问题一责任人一回复”闭环，简单问题当天反馈，复杂问题5个工作日回复。对于涉及多方的复杂问题，由派出所牵头组织相关政府部门联动协商处置。一年来，林埭派出所组织5场农村房屋权属证明应用场景座谈会，推动村镇办对存在历史存留问题的农村宅基地所有人进行确权，帮助群众联系办理房屋确权和户口业务10余笔。

打通“最后一公里” 助力问题提速化解

“就剩一个星期了，户口如果迁不过来，孩子就不能上学了！”群众张女士办事时面露难色。而经过林埭派出所的努力，7月30日，终于帮助张女士的女儿在小学报名时间截止前快速落户，圆了“上学梦”。

林埭派出所积极推动“长三角”户口“跨省通办”、五项户口迁移业务“全国通办”等改革政策落到实处，加速把政策红利转化为便民实效。根据实际情况，加速审批流程，实现业务迅速响应、提速办结。目前，最快可实现“长三角”户口“跨省通办”业务1个工作日内完成发放《准迁证》，2个工作日内即可办理省外落户。林埭派出所将网上户籍室和政府部门答疑平台“林政务·云解答”、省级线上受理平台“浙里办”串联，实现远程协助、视频交互、语音通话等功能，提供线上会面、窗口代办服务，部分业务材料以“双向邮寄”代替来回奔波，最大限度减少了群众办事成本。今年疫情期间，通过非接触式服务帮助4名市外群众办理业务并完成落户。

针对办事者的特殊现实情况和办理需求，林埭派出所积极与“平湖市企业服务直通车”等便民服务平台对接，畅通上门服务和应急服务机制，搭建“特事特办、急事急办”绿色服务通道，最大限度方便群众办理业务。主动延伸服务触角，通过“公对公”“民警陪同”的形式与跨省户籍窗口、监狱、司法所等部门对接，有力推进了户籍问题化解。