服务工作无小事，服务细节暖人心。建行平湖支行从点滴做起，提升服务能力，深化优质服务。

在网点晨会上，网点负责人向全体员工讲解服务质量的重要性，以及如何给客户带来宾至如归的体验。支行想客户所想，急客户所急，主动细心为客户提供服务。网点员工开展 “7+9”服务规范演练，做到目相迎、笑相问、礼貌接、快速办、提醒递、巧营销、站相送七个动作。“您好；请坐；请问您办理什么业务；好的，请稍等；请核对，请签名；请问您还有什么业务需要办理；请收好；请对我的服务进行评价；请慢走。”这9句话，是柜员基本的服务规范，每天早上进行演练，强化记忆，并用之于工作。同时，大堂经理做好业务引导、服务示范、客户情绪安抚、矛盾协调，以及营业环境保洁和安全监督等工作。

平湖建行努力形成“以客户为中心”的服务文化，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，积极改善服务，诚心感动客户。（朱沚琳）