日前，一位老年客户急匆匆来到农行平湖市支行营业中心，要求替其老伴办理一张农行借记卡。而由于开立银行卡业务需要本人办理，如需代理需要提供相关证明材料。

客户告知大堂经理，其老伴前几年受骗，现在案件有了进展，法院将清退受骗资金，所以需要办一张银行卡，但其老伴由于身体原因长期在老年康复护理疗养院，不便前往网点。大堂经理在得知事情的原委后，立即向内勤行长汇报了相关情况。

内勤行长了解情况后，在核实事件的真实性后充分考虑到客户需求，告知客户马上安排上门服务。随即，网点两名工作人员和客户一同来到老年康复护理院。在向客户老伴核实真实意愿并签订好相关业务授权书后，又带领客户回到网点。

最终，客户凭借授权书成功替其老伴开立银行卡。其对网点迅速且贴心的服务表示感谢。

将服务送上门，让特殊客户享受到同样的金融服务，这是平湖农行暖心服务的一个缩影。在做好风险防范的条件下，提供便捷、人性化的金融服务，是农行网点热忱服务客户的最好诠释。（龚仁燕）