近日，市天然气公司收到我市一小餐饮企业送来的一面印有“情系用户，贴心服务”字样的锦旗，对天然气公司优质的服务表示感谢。

送锦旗的客户说，今年疫情期间餐饮生意不好，自己对燃气费用也有疑问，但天然气公司营业员热情耐心，还多次通过企业微信“一对一”帮助解决账单查询、气费充值等问题。有一次在深夜咨询账单问题，天然气公司的营业员马上给予回复。

据了解，天然气公司现有近700户非居民用户，其中大部分为小餐饮用户，但庞大的用户基数并没有让天然气客户服务工作打折。公司始终坚持“服务只有起点、满意没有终点”的客户服务工作宗旨，努力以高标准、严要求为用户服务，规范化、精细化执行每一条客户服务流程。在疫情影响整个餐饮市场的情况下，公司采用“二分法”提振小餐饮用户经营信心：对存量用户，客户服务人员通过企业微信、“967677”热线等线上途径，为众多小餐饮用户带去了便捷服务，解决其后顾之忧；对增量用户，公司继续推进租赁制来缓解小餐饮用户新装天然气的资金压力，通过各种“组合拳”帮扶小餐饮用户，助力小餐饮用户安全、便捷、稳定使用天然气。

天然气公司表示，将继续紧紧围绕“心系万家，气通万户”的核心理念，为广大用户提供最优质的服务。

■通讯员 孙启超