日前，农行平湖乍浦支行网点的内勤行长收到一份“95599”紧急求助工单，有位徐女士因账户长期未使用转账额度受限，无法支付其丈夫当日的手术费用。

收到求助单后，内勤行长第一时间拨打电话向徐女士了解情况。原来，徐女士的丈夫因病住院，次日上午要做开颅手术，但在支付手术费用时，系统提示交易超限而无法转账。因徐女士要在医院陪护丈夫，无法前往网点办理限额维护业务,心急如焚，情急之下才拨打了客服电话进行求助。

由于此类情况的限额调整需上报至上级行审批后办理，很难在当日完成办理。内勤行长在了解情况后，按照流程迅速完成客户相关资料准备，联系部门同事，由其向上级行报告。但此刻负责该项业务的联系人正在开会且手机静音，一时间无法联系上。为了确保能够在当日完成限额调整，支行职能部门同时联动，紧密配合，在联系到农行嘉兴市分行内勤行长并提交相关材料后，于当日成功为客户办理提额业务，快速为客户打通了“救命钱”绿色通道，此时距离接到徐女士求助电话不到一小时。

（丁恺韵）