天然气民生服务一直以来都是受群众关注的热点问题。今年市人大代表提出了“关于改善平湖天然气办事模式和提高服务时效”的议案，市天然气公司在接到议案后非常重视。

近日，天然气公司和市政处的相关人员一起，与提出议案的人大代表进行面对面交流回复。

座谈会上，天然气公司向人大代表就目前我市管道天然气建设规模、用户体量以及服务模式等基本情况作了简明扼要的介绍，并对人大代表提出的问题作了耐心细致的解答。人大代表也通过互动提问的方式，进一步了解了天然气服务等情况。我市实施天然气“三进”行动后用户快速增长，为避免服务不及时的问题，近年来公司客服中心迁址，使用户办事咨询更方便；进行“掌上营业厅”建设，使用户报装业务更便捷；人员设备增加，让用户使用燃气更高效。

人大代表对天然气公司零距离回复议案的工作方式表示满意，对回复的内容也表示认可。天然气公司通过面对面的座谈交流、听取人大代表意见和建议，实打实解决用户民生问题，收到了良好的社会效果。

■通讯员 冯 伟