■通讯员 张 磊

市司法局坚持以人民群众为中心，创新发展新时代“枫桥经验”，突出时代特征、司法特点、平湖特色，不断提高矛盾化解工作水平，全力维护社会和谐稳定发展。

拓展多元化解纠纷机制。健全完善矛盾纠纷化解模式和机制，设立社会矛盾纠纷调处化解中心，进一步整合人民调解、司法调解、行政调解等资源，完善协作联动机制，搭建矛盾多元化解平台，提供矛盾纠纷“一站式”服务，实现 “最多跑一地”。先后成立医患纠纷、交通事故纠纷、劳动纠纷、消费纠纷等领域行业性专业调委会13家，市人调委和5个市级行专调解组织成建制入驻市矛调中心。今年以来，入驻市矛调中心人民调解组织共受理纠纷1589件，成功调处1125件，成功率70.8%。

搭建数字应用解纷平台。坚持数字赋能便捷服务群众的宗旨，以矛盾纠纷“掌上跑”代替“群众跑”，积极推广“浙江解纷码”“平湖微解纷”等移动服务平台，提供“扫码解纷”的数字化应用体验，搭建了“线上事线上办、线上事线下办、线下事线上办”三大场景，为当事人提供调解、咨询、投诉、举报等一站式受理和服务，用心打造“线上调解”7×24小时不打烊模式。目前，已累计创建镇街道、村社区调解组织“调解小助手”账号137个，分流案件100%接受处置，真正实现不出家门就能纠纷“码”上解。

升级优化智能调解系统。发挥调解智能化、品牌化效应，结合实际开发了平湖市“智慧司法”一体化系统，将人民调解大数据管理平台打造成为集调解服务、学习交流和指导管理的大数据综合平台，进一步优化工单流转、层级监管功能，再造服务流程。加强“浙里调”“浙里办”“平湖微解纷”“禾解码”“12348法网”等线上调解服务宣传，强化线上调解力量支撑，确保线上调解申请受理72小时响应率100%，实现纠纷调解“掌上办”“随时调”。今年以来，全市通过“禾解码”等线上平台，共化解矛盾纠纷334件。