“真是太感谢你们了，你们的服务真周到！”客户汤阿姨说起中国银行平湖支行的优质服务，感激地竖起了大拇指。

事情的经过是这样的：4月下旬的一天，中行平湖环城东路支行接到一个求助电话：“我母亲的定期存折密码忘记了，但她中风了，无法前来网点办理，这可怎么办啊？”原来，客户汤阿姨的母亲前期中风了，目前瘫痪在床，由于行动不便无法亲自到网点办理定期存折密码挂失及支取业务。按照流程规定，密码挂失需本人办理，不能由他人代办，这让电话中的汤阿姨十分着急。支行业务经理接到电话后第一时间与客户确认具体情况，并立即向网点负责人汇报。网点负责人得知上述情况后，本着客户至上的服务理念，为能尽快解决客户的实际困难，于是立即和客户进行沟通，并预约好上门服务时间。

次日，网点工作人员如约来到汤阿姨家中，通过询问交流，确认客户思路清晰且为本人意愿，能独立操作密码重置业务，在双人见证下完成了该笔业务的办理。汤阿姨一家对支行工作人员热情周到的服务深深表示感谢。

（顾晓彤 王佳宁）