累计培育放心消费单位3249家、无理由退货承诺单位1307家、放心工厂399家、放心示范商圈（街区）3个、放心美丽乡村1个，建设村级维权站24个……近年来，市市场监管局持续优化全市消费环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。
随着人们消费水平的不断提高，随之产生的消费纠纷也逐渐增多，因而持续做好消费维权工作意义重大。为此，市市场监管局紧扣“满意消费长三角”“放心消费在浙江”行动部署和省市场监管局、嘉兴市市场监管局有关放心消费建设的工作要求，围绕2022年度消费维权主题“共促消费公平”进行精心部署，坚持“严格标准、规范管理、动态淘汰、滚动推进”的工作要求，以质量为先、量质并举，深入推进“放心消费在平湖”再升级行动。
精准发力求突破
持续抓实消费维权
消费事关人民群众切身利益，不断完善消费维权机制，织好消费维权共治网络，是市场监管部门的职责所在。过去的一年里，市市场监管局从解决群众最关心、最直接、最现实的消费维权问题出发，用心用情打造多元化解消费纠纷协作共享机制，助推放心消费城市创建向纵深发展。
市市场监管局消费者权益保护科与市消保中心合署办公，负责对来自全国“12315”、浙江市场在线消费维权网、“12345”信访平台、“110”报警联动等渠道接受的消费纠纷投诉举报的调处。2021年度，通过“12345”信访平台、浙江省“12315”行政执法系统、全国“12315”互联网平台等途径，共受理各类投诉、举报、咨询3658件（投诉1588件、举报1245件、咨询825件），“110”应急联动591次，化解群体性投诉5起，成功处理消费纠纷投诉1588件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失310.9万元，有力维护了消费者合法权益。
斐然的成绩背后，是真正把民之所忧、民之所盼放在心头，身体力行为群众办实事。市市场监管局强化消费维权工作，建立节假日24小时值班、市长电话百姓事“马上办”、举报投诉应急联动三项投诉举报处置制度，做到日常接待有“门诊”、特殊时段可“急诊”、调解处理能“出诊”，全方位抓实消费维权。
注重前瞻争主动
联合打造“共享法庭”
近日，浙江省高级人民法院公布了全省首批示范“共享法庭”名单，全省有16家“共享法庭”入选，市市场监管局消费纠纷诉调对接工作室暨市消保中心“共享法庭”被命名为全省首批示范“共享法庭”，成为全省唯一一家以源头化解消费纠纷为主旨的专业领域“共享法庭”，也是全省市场监管系统唯一入选的消费纠纷诉调对接调解室。
去年暑期的一个傍晚，我市一水上乐园突发停电，现场数十名游客要求退票。市市场监管局独山港分局第一时间抵达现场维持秩序。次日一早，市市场监管局消保科、独山港分局联合属地管辖单位共同约谈经营者，要求经营者快速梳理维权消费者的购票资料，尽快拿出解决方案，以化解群体性消费矛盾。其间，经营者提出诸多法律抗辩意见，该局即时启动诉调对接机制。经市诉讼服务中心资深法官审查主要事实并反馈法律意见，最终35名投诉人（涉及79张门票）的退款诉求快速得到解决。这是市市场监管局与市法院运用诉调对接试点机制联合化解的第一个群体性消费纠纷事件，通过联动司法审判资源，加快探索多元化解群体性消费纠纷，加速形成预防、遏制、化解群体性消费信访事件发生的有益经验。此外，该局积极响应市法院引调、审判阶段调解需求，严格流程，迅速开启“绿色通道”，依托消费纠纷专职调解、行政监督及执法优势，助力法院化解多起涉过期食品的消费纠纷，这些案件均以撤诉或调解方式结案；跨地域跨领域解纷，协助嘉兴南湖区人民法院调解3起涉知识产权侵权索赔类诉讼，为当事人维权节省诉讼成本、精力成本、时间成本。
记者了解到，“共享法庭”自去年8月运行以来，已在市法院法官的在线指导下化解消费纠纷33次，联合市场监管局行政调解、人民调解，共同化解一般消费纠纷25起，调解成功率75.8%；化解涉群体性消费纠纷113人次。
深化改革谋创新
努力体现平湖特色
市市场监管局将放心工厂与消费教育示范基地建设相结合，助推乡村旅游式消费体验。围绕“三位一体”的工作思路，下属8个所（分局）在推进放心工厂创建培育的同时，重点筛选挖掘本辖区具备一定规模、在同行业中用户满意度较高、品牌知名度较好、市场竞争力较强的消费品生产企业作为消费教育示范基地建设对象。同时，开发旅游式消费体验，每个点每年不少于1次组织消费者代表赴企业开展消费教育体验活动，将参观、体验、消费三者互为融合。目前，我市已形成了以“平湖酒业”老字号、嘉特保温杯等为代表的“放心工厂+消费教育示范基地”16个。
与此同时，推动长三角异地异店跨区域无理由退换货，根据长三角异地异店退换货承诺要求，该局秉持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，加强与上海金山区消保委的沟通和联动，在两地的共同努力下，创新推出“平湖·金山”浙沪异地异店无理由退换货示范店联盟，消费者在参与联盟的门店内购买的商品，符合公开申明退换货范围和规则的情况下，可在联盟的不同门店内享受退换货服务。以我市独山港镇为例，首批4家商户已加入浙沪异地异店无理由退换货示范店联盟，且这4家商户均为不同类别的经营者，所在区域为不同的区域。
金融赋能，促进消费维权线上快化解。市市场监管局快速行动，举行嘉兴地区首场“放心消费在我‘嘉’”云社区联席研讨会，联合平湖农商银行发布《平湖市放心消费在我“嘉”云社区创建活动实施方案》，明确3月底前在平湖率先实现“放心消费在我‘嘉’”云社区全覆盖。组建市场监管局干部、专管员、第三方公司人员、农商银行共富联络员等组合式协同管理模式，依托云社区加强“在线消费纠纷解决（ODR）”机制建设，设立消费调解顾问，让矛盾纠纷不出“云社区”。
“今年，我们将围绕年度消费维权主题‘共促消费公平’，始终如一锚定目标不放松，脚踏实地稳步干、守正创新齐发力，用好用活数字赋能+‘共享法庭’，建立健全多元化解消费纠纷协作共享机制，全面构建消费维权共建大格局，持续助推放心消费城市创建向纵深发展。”市市场监管局局长吴跃根这样表示。