■记者 金睿敏

本报讯 “老周，你有啥委屈，和我说！”“小汪，你先别哭，听我慢慢和你分析。”“小朱，你放心，你叫我一声‘郑大姐’，我肯定是公平公正的，绝不偏袒任何一方。”……十年如一日的为民调解，让“郑大姐”的名声早已家喻户晓。

“我在社区干了16年，社区工作非常繁杂和琐碎，总有数不清的家长里短，邻里之间、夫妻之间、婆媳之间等矛盾多种多样却又不尽相同，其中婚姻家庭矛盾尤为突出。”2011年，退休后第一年，郑玲玲就成立了平湖第一个社工机构——和谐家庭社工事务所，专注婚姻调解。

谁料到，和谐家庭社工事务所一开张，郑玲玲就遇到了棘手的难题。2011年6月，小汪和小李结婚半年后，小汪被诊断患有重病，小李在妻子小汪生病期间非但未尽到丈夫之责，反而将病重的小汪两次告上法庭要求离婚。其实，小汪并不反对离婚，只是丈夫的态度让她心寒，不愿意以这种方式结束他们的婚姻。郑玲玲了解到双方的诉求后，多次上门进行调解和劝说，通过提供法律帮助、调解协议离婚和离婚后的心理调适，使得这长达两年的离婚纠纷终于得到妥善解决，两个家庭又重新回到了各自正常的生活轨道上。

每一个成功的案例都给了郑玲玲继续向前的信心。常言道：“宁拆十座庙，不拆一桩婚。”2012年7月，郑玲玲又在婚姻登记处设立了一个“婚姻加油站”，主动担任婚姻“修复师”，对前来想要离婚的夫妻进行现场调解，争取将一个个濒临破碎的家庭“拼圆”。“其实很多夫妻都是因为缺少沟通而渐行渐远，一个离婚案件不仅仅是一个家庭的事情，更会牵涉到两个甚至更多个家庭，因此婚姻矛盾调解十分有必要。”郑玲玲坦言道。

但郑玲玲的调解服务并不止步于此，2013年，“郑大姐工作室”正式成立，2016年，“心怡社工服务中心”也开始“开门接客”。“‘怡’的下面是‘口’，只有一颗心和一张嘴相互协同，才能让被调解者心服口服。”郑玲玲向记者解释道。至今，“郑大姐工作室”已调解案例1000余起，成功率高达80%，案例包括邻里纠纷、情感纠纷、婚姻纠纷、家庭纠纷等，她撰写的19个调解案例更是曾在全国社工杂志刊登，还在全国社会工作发展战略研讨会上作经验交流报告。

随着越来越多的社工、志愿者加入进来，郑玲玲的服务团队也在不断壮大，于是她将服务内容进一步延伸，还致力于特殊困难群体帮扶。截至去年，总计开展公益服务130余次，志愿者结对走访服务总计达920余次；开展大型活动42次，累计受益人数8400余人次。

10年的调解工作，让郑玲玲收获了无数的鲜花和掌声。浙江省社会工作领军人物、浙江省“战疫群英”优秀个人、浙江省最美志愿服务工作者……但她却总是谦逊而又坚定地说：“能力所能及地帮助他人，是一件快乐的事情。我就是一点微小的星光，但当所有的志愿者聚在一起时，就会形成一团火，到时就能温暖平湖整座城。今年我66岁了，只要我身体允许，我还会继续做下去。”