“你好！我母亲瘫痪在床不能来银行办业务，账户密码也忘了，有什么办法吗？”日前，建行平湖开发区支行大厅内一名客户焦急的话语，引起了网点营业经理的注意。

将客户引导至休息区后，了解到账户户主本人年事已高卧病在床，一直由她的小儿子协助打理账户资金，前段时间小儿子不幸离世后，老人独自无法进行正常的存取款，便交由大儿子代理。但老人由于长期未经手，账户密码已遗忘，大儿子内心焦急，无奈求助于银行。

营业经理查询账户信息、了解目前情况后，当即组织2名员工陪同其上门办理业务，最终顺利解决了客户的燃眉之急，并为老人送去了新年祝福和暖心服务，客户感激之情溢于言表。

服务无小事。急客户之所急，以客户为中心，一直都是建行的立行之本。支行表示，将继续做优个性化服务，体现国有大行的社会责任担当，将更专业、贴心的金融服务落到实处，让客户满意。

（陈 园）