■记者 林旭东

【幸福故事】“您先在这边完成不动产网签资料的填写和信息的确认后再进行不动产网上登记。”近日，在市行政服务中心的智慧办理区，在工作人员张金金的帮助下，李女士一家顺利在自助工作台上完成了不动产登记业务。“在智慧办理区，市民可以办理社保医保、不动产登记等多项业务。”张金金说，他们的主要工作就是协助前来办理业务的市民在智能工作台上完成操作。另外，他们还为无法到达现场办理的市民提供远程协助，让他们“足不出户”就能把业务办理完成。

除了智慧服务区外，整个政务服务大厅的服务设施显得更加人性化。“无前台受理、开放式办公、肩并肩服务”工作模式，实现“全科医生”无差别式服务，群众只需跑一窗就能办成事。崭新的服务模式拉近了与市民的距离、缩短市民的办事时间，更让市民感受到暖心的服务。此外，24小时自助服务区让企业和群众可以在非工作时间、非工作日也能办事、能成事。

暖心的服务同样得到了群众的真情感谢。12月16日下午，政务服务公安专区工作人员曹思佳和许春燕亲手将身份证送到薛老先生手中，薛老先生的感谢之情溢于言表，当即写了一封感谢信，表达自己的感谢之心。“谢谢你们，你们的服务特别好，特别热情，还特地给我送来身份证，我感到党和国家对我们真好。”薛老先生说。原来，在12月13日早上，薛老先生前往政务服务公安专区大厅办理身份证补办业务。工作人员谢晓霞热情接待了他，熟练地为其办好各项手续，并用自己的手机帮助薛老先生顺利地完成了付款。考虑到薛老先生已经是86岁高龄，谢晓霞当即表示收到身份证后可以给薛老先生送证上门。“老先生年纪比较大了，再过来一趟的话多有不便。我们为他送证上门也体现了我们‘最多跑一次’的服务理念，将最好的服务送给群众。”谢晓霞说。

【平湖路径】政务服务与百姓生活息息相关。近年来，我市持续深化“最多跑一次”改革，全面提升基层政务服务环境和服务水平，把服务做进了百姓的心坎里。为满足群众需求，我市全面优化政务服务品质，在嘉兴范围率先完成市镇两级办事大厅的改造提升，并全面实行现场标准化管理。组织开展“十万老人网上行”活动，消除老年人办事“数字鸿沟”。另外，我市还通过完善“就近办”服务体系，打造15分钟便民服务圈，将社保、医保、公积金等高频民生事项和水、电、气、公交卡、市民卡等公用事业服务事项集中下沉至镇街道便民服务中心，方便群众就近办理相关业务。