“非常感谢你们对我家的帮助！”日前，市民刘阿婆带着表弟专程来到市天然气公司，送上一面写有“关爱弱势群体，尽显真情服务”字样的锦旗，以此表达对工作人员的感谢。

原来几天前，刘阿婆带着表弟来到市天然气公司办理IC卡充值业务。面对IC卡的欠费金额，刘阿婆发了愁：“前不久才往卡里充的钱，怎么就欠费了呢？”工作人员在出示天然气费账单，说明了IC卡燃气表透支功能的特点后，刘阿婆的脸色更加凝重了。在工作人员的耐心询问下才得知，70多岁的刘阿婆和智力残疾的表弟生活在一起，表弟的父母已亡，加上生活不能自理，刘阿婆每次出门都得把他带在身边，只靠每个月900元的低保补助收入，生活较为困难。

在了解刘阿婆一家的情况后，工作人员决定“特事特办”，主动为其办理天然气低保户优惠手续，减轻了他们的生活压力。又考虑到刘阿婆年事已高，带着表弟去营业厅充值IC卡着实不方便，便向部门请示提前为其更换无线智能远传燃气表，减少他们路上来回奔波的时间。在办理完各项手续后，工作人员还主动提出送他们回家。第二天，工作人员上门为刘阿婆家更换燃气表，发现连接燃气灶具的橡胶软管因为长时间使用，已经出现了老化开裂的现象，考虑到燃气泄漏的危险和刘阿婆一家的经济状况，工作人员决定免费为其更换金属波纹管，并检查了厨房的燃气设施，保证用户能安全使用燃气。

■通讯员 冯 伟