本报讯 “在手机上打开浙里办APP，搜索‘公积金’，点开‘住房公积金’应用，选择‘公积金提取’，您要进行租房提取的话，就选择页面上的这个‘租赁自住住房提取’，点击授权以后先进行人脸识别，然后按照提示并根据您的实际情况进行操作就可以了……”

近日，记者来到市行政服务中心二楼的公积金窗口，市公积金中心的工作人员朱晓正在耐心地指导前来办理业务的李女士怎样通过手机来实现“网上办”，只需轻点手指，在家里也能操作。

“现在真的厉害了！我一直以为这些业务都只能来窗口办理，我还带了一堆证件过来，没想到现在这么方便了。除了公积金提取，工作人员还教了我其他的功能，真的要好好谢谢她。”李女士笑着说。

这样特别的“一对一”授课在公积金窗口屡见不鲜。最近，租房公积金提取等业务的网办率更是达到了100%。“以租房公积金提取为例，原本市民如果到窗口来办理这项业务，他必须得带好结婚证、无房证明等证件，到这里还得排队等候。而在“浙里办”APP上，这些证件信息都是通过‘一证通办’系统自动获取的，像租房、离职等业务都有‘自动划账’功能，10分钟会进行自动审核，最快能够实现‘秒到账’，破除了时间和空间的限制，也提高了办事效率。”朱晓说。

去年，为了支持疫情防控工作，促进企业复工复产，市公积金中心积极引导企业职工优先利用“浙里办”APP、手机公积金APP、支付宝APP等线上服务渠道掌上办理公积金业务，并开通离职、退休、购买住房、偿还购房贷款本息提取公积金等8项提取线上业务。

针对智能手机操作不太灵活的群体，除了可以到市行政服务中心或其他39家延伸服务网点进行办理，也可以携带身份证用“市民之窗”自助服务终端一体机实现“网上办”。据悉，目前全市各镇街道的便民服务中心及部分公共场所，共投放了20台自助一体机。截至目前，市公积金中心已通过“网上办”“掌上办”共办结提取业务22729笔，自助一体机提取9448笔，完成公务员、事业单位“一件事”、法院查询“一件事”共9066人次，退休“一件事”77笔。

数字化发展日新月异，暖心服务同样步履不停。“我们在‘平湖住房公积金’微信公众号上线了全省县级市内首家‘智能客服’平台，利用大数据技术对群众关心的公积金热点难点问题进行集中展现和分析预警，并为群众提供24小时全天候的政策及业务查询，截至11月底，用户提问数已达6965个。”朱晓说。

■记者 高 洁