全国“质量月”期间，工行平湖支行组织开展了“金融标准，为民利企”主题活动。

支行利用网点电子宣传媒体，滚动播放“金融标准，为民利企”活动海报和宣传文字。并着力做优网点敬老爱老工作，推进网点适老化硬件改造，优化网点适老服务模式。耐心辅导老年客户试用“自助设备老年版”及“无介质服务”等新功能，帮助老年客户无障碍舒享该行智能服务。活动期间，由综合管理部牵头，对“工行驿站”一些敬老设施进行了重点检查，以人性化服务丰富“工行驿站”敬老服务内涵，将其打造成了线下敬老服务的品牌。支行还结合全行“客户体验痛点治理百日攻坚行动”，多措并举提升网点电话服务质量，从源头减少网点公示电话服务类投诉。

在主题活动中，支行积极践行“金融标准，为民利企”理念，把扎实推进“我为群众办实事”实践活动同金融标准化工作结合起来，全方位、多层次满足人民群众的金融服务需求，丰富了群众对金融标准的认知，营造了金融行业学标准、讲标准、用标准的良好氛围，有效提升了金融机构服务水平。

（朱 岚）