近日，客户李女士将一面写有“热情周到 关爱老人”字样的锦旗送到中国银行平湖乍浦支行，感谢该网点员工这几年来对她的热情服务。

李女士前几年从外地来乍浦买了房并定居下来，相关的养老金等业务也要跨地区办理，但其年纪大了，操作流程及手续都不熟悉，因此每月都会来网点寻求工作人员的帮助。李女士经常会混淆密码，工作人员都会不厌其烦耐心帮助客户重置银行密码并支取养老金。前几日的一个上午，李女士再次来网点，想要办理中国银行手机银行兑换话费业务。网点员工了解到客户需求后，耐心指导客户一步一步重置密码，领取权益，兑换话费。在帮助客户解决问题的同时，员工还耐心介绍了手机银行的其他优惠活动，让客户享受到了优惠，感受到了便利。网点员工秉承“服务无小事，以客户为中心”的服务理念，以热情的态度为客户服务，从而获得了客户的肯定。

鲜艳的锦旗对于支行来说，既是荣誉，更是责任。支行表示，在接下来的工作中，将继续秉持尽职尽责、不忘初心的工作态度，为客户提供优质、快捷、高效的金融服务，打造老百姓信得过的有温度的银行。