建行平湖支行结合实际，深入推进“我为群众办实事”实践活动，解决群众“急难愁盼”问题，让广大群众切身感受到实践活动的效果。

近日，一位客户急匆匆地来到建行平湖新埭支行柜台，查询银行卡不能使用的原因。且他的卡放在老家四川并没有带在身边，这给查询带来了一定的困难，好在他带了身份证。柜员通过银行卡综合信息查询，发现他的卡处于封存状态，便进一步查询事故档，原来是因为要素不全而被开户机构封存了。在补充完整客户信息后发现，封存的卡片只有开户行可解除封存状态，但是客户在新埭工作，回去十分不方便，而且马上要打工资，客户也十分急切，想使卡片恢复正常状态。

本着“急客户所急、解客户问题”的理念，网点积极寻找解决办法，在网上查找到其开户行四川某支行的电话拨打过去，向其描述了客户的问题，对方工作人员接到反馈了解到客户的困难后积极配合，立即询问了对方的信息并确认会在下午两点前解封该卡。当柜员告知客户银行卡会在当天下午两点之前恢复正常后，客户深深地表示感谢。（张婷婷）