本报讯 “之前反映过开发区税务分局的对外公开咨询电话，容易因为新政策出台、新操作变化被打爆、占线，现在全市各办税服务厅对外公开咨询电话统一为85012366，一门主机配备多个分机，一键拨打、自动分配、即时响应，点赞！”平湖弘欣热电有限公司财务人员徐赟激动地说。这项工作流程的优化还来源于市税务局开展党史学习教育，推出我为基层“办实事、解难题、促提升”主题实践活动的成果。

原来，党史学习教育开展以来，市税务局聚焦学史力行，将抓好党史学习教育和业务工作融合放在突出位置，推出我为基层“办实事、解难题、促提升”主题实践活动，带动干部队伍更好地为党工作、为民服务，配合该局原有的“局长流动工作室”制度，每月固定一天，由班子成员带队，党史学习教育领导小组办公室成员、机关党委委员、机关纪委委员组成工作小组分赴六个基层分局（所）开展现场办公，破难题解民忧。收到开发区税务分局咨询电话经常占线的反馈后，市税务局通过搭建智慧咨询中心，配齐坐席人员，并引入热线质检系统、排队等候机制和呼损（来电未接听）回拨机制，“局长流动工作室”力破传统咨询电话“接通难、接通慢”难点，确保咨询电话回复率高达100%。

除了搭建智慧咨询中心，“局长流动工作室”接待解决辖区内纳税人反映的各类问题，为挂钩联系镇街道也解决了一批难题。以纳税人实际感受为主要评价标准，梳理高频问题、操作指引，制作新办纳税人办税“码上知”小锦囊；统筹线上线下业务，设立集中数据处理中心和一体化调度中心；立足无纸签约、云上缴费，在各镇街道投放9台社保桌面机，实现自然人社保费业务“签约不出镇、缴费不出户”……这一项项实打实、硬碰硬的办税缴费提效举措，体现了工作室切实把党史学习教育成果转化为利民惠企行动的决心。

“智慧办税厅落成后，有些老年人和特殊人群短期内难以越过数字鸿沟，特别是在大征期，导税压力大，跟‘局长流动工作室’反映后，市局依托税校联盟，招募了6名大学生志愿者成功增援导税力量，帮助7月大征期平稳运行。”平湖市第一税务所负责人孙斌介绍道。原来，在今年以来已累计开展9次的主题实践活动中，“局长流动工作室”除了解决纳税人难题15个，还为基层税务部门、税务干部解决难题23个。广泛征求基层干部职工意见建议，也是工作室的重点工作任务之一。

学以致用方为学，学史力行见真章，“局长流动工作室”只是一个缩影。通过学史力行办实事，把政策落实好，把难题解决好，“长三角党员工作室”、“税小二”工作室、“尹张飞”劳模志愿服务工作室等这些浙江平湖的纳税服务据点，俨然成为了当地纳税人的办税缴费“解忧站”。

■通讯员 倪 静

记 者 李雨婷