工行平湖乍浦支行将防范电信诈骗作为网点的一项重点工作，多渠道加强客户身份有效识别，把控好银行账户风险，切实保护人民群众的“钱袋子”。

认真落实关闭智能终端发卡、个人电子银行相关功能的通知要求。网点工作人员在接到通知的第一时间，组织人员对发卡机内产品要素完成上缴，对相关业务功能进行自测，并对业务操作变化通过晨会开展学习，使每个人都知晓自助机具的变化内容。

统一员工思想，严格操作要求。乍浦作为外来务工人员集聚的港口集镇，有着大量的民工客群。网点管理人员及时调整客服资源，梳理变更后的操作要求，做好各岗位的有效衔接，要求一切以防诈工作为首要出发点，同时兼顾服务，促进业务健康有序开展。

及时做好疑难问题反馈。支行一方面积极做好客户需求搜集工作，向上一级反馈，如年龄在16-18岁之间群体办卡时客户身份的识别、手机实名制的核验等。另一方面，及时借助微信工作群、工银I服务等，做好问题的快速解决，做到风险防控与优质服务两不误。（陈瑞良）