平湖公安紧跟数字化潮流，结合“最多跑一次”改革和市政务服务大厅公安专区工作实际，破解警种壁垒，打通数字通道，融合办事窗口，创新组建政务服务公安专区。

据了解，这是一个集成治安、出入境、交警、禁毒、网安等警种201项公安行政事项，构建线上线下高度融合、高效协同的服务新模式，为群众和企业提供“一窗通办”公安服务的专门区域，“数智政务”将极大地为百姓带来更多的便利。

“数智政务”带来新的服务体验

经过3个多月的升级改造，政务服务公安专区于今年7月1日正式接待办事群众。

升级改造后的政务服务公安专区分为东西两个大厅，设有咨询导办、综合受理、专窗受理、人像采集、后台审批、统一出件和后台办公七大功能区。东大厅是综合受理区，前来办事的群众会发现，传统的服务窗口减少了，由原先的“面对面”柜台式衍生为“肩并肩”帮办式，设置为“一窗+专窗”的双轨受理模式，群众与工作人员实现零距离、开放式沟通，大大提升了群众办事的体验感。大厅布置更加温馨舒适，为群众营造“家”的暖心感。西大厅是“智能化”自助服务区，那里引进了公安综合自助机、“一网通办”一体机、市民之窗等10余台自助设备，群众可以在引导员的服务下进行全流程网（掌）办和自助机办。

“跟以前比起来真的很不一样了，现在智能自助机上就能自己办理，体验感很棒！”日前，在公安综合自助机上办完身份证换证的市民沈女士高兴地竖起了大拇指。

导服帮办、网办自助办、窗口兜底办……政务服务公安专区借力科技之手，真正为办事百姓提供了便利。

百姓办事不找警种只找警察

办公专区升级，服务同步升级。民警、辅警也从“专科”受理延伸至“全科”受理，其间为了更好地服务群众，政务服务公安专区不断加强对民警、辅警业务技能的培训。群众原本需要分别跑治安、出入境、交警等窗口办事，现在只需要“进一扇门”，就能办理6大警种的业务。

“太方便了，找了一名警察就办成了户籍和交警的业务……”近日，市民小李在办理驾驶证换证业务时，发现自己的身份证丢失，急需补办。民警获悉后，当场在政务平台提交了相关申请，帮助小李办成了两项公安业务。小李当场就拿到了新换领的驾驶证，5天后又拿到了快递到家的身份证。

“以往遇到类似情况，老百姓需要到派出所和交管部门两个窗口进行办理。现在只要一个窗口直接就能办，甚至都不用换位置。”政务服务公安专区主任钱焱介绍说。

数字赋能助推公安改革

想群众之所想，急群众之所急。在平湖公安看来，政务服务数字化改革的核心内涵就是坚持数字赋能，以群众感受为标准倒逼深化自身改革，政务服务公安专区由此也应需而生。

“政务服务公安专区正是以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，切实做好各项便民服务工作。”市公安局党委副书记、政委方勇介绍说，平湖公安以数字化平台为抓手，重构办事机制和流程，有效实现了办事服务的“一网通办”“一窗通办”，推动服务效率不断提升、服务群众不断走实，构建现代化警务新模式。

近年来，平湖公安持续深入推进数字化改革工作，不断完善服务平台功能，借助“互联网+”模式为改革添砖加瓦，使公安政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度，真正让群众感受到了数字化服务带来的便捷。

■通讯员 胡雨萍