■记者 石晓晨 通讯员 吴 颖

作为平湖财险市场规模最大、销售和服务网络最全的国有金融保险企业，人保财险平湖支公司始终以“做有温度的人民保险”为宗旨，认真实施集团“温暖工程”，不忘初心、牢记使命，业绩持续创新高，发展持续超市场，服务实体经济能力不断增强，保障民生能力不断提高，参与社会治理的影响力不断扩大。

截至2020年末，人保财险平湖支公司全年完成保费收入29421.21万元，同比增长4.8%；赔款支出共计14703.38万元。2020年先后获评平湖市道路运输协会最佳贡献奖、平湖市安委办2020年度特别贡献奖、人保财险嘉兴市系统“最红大脑”党务知识竞赛三等奖、平湖市“反诈宣传”优秀奖。“一盔一带”安全守护活动、“警保联动”等服务品牌更是广受社会各界欢迎和好评。

快速理赔 精细服务

去年年初的疫情防控阻击战中，人保财险平湖支公司第一时间成立领导小组，由支公司“一把手”担任组长、副总经理担任副组长，支公司各部门主要负责人为成员，全面构建疫情防控的领导体系。领导小组办公室围绕人员防控、客户服务、疫情处置、办公保障等方面，开展了大量扎实细致的工作，克服困难采购了口罩等急需物资。与此同时，印发《平湖支公司疫情防控工作方案的通知》，通过层层压实责任、上下齐心协力的高效行动，全力以赴做好突发疫情期间的各类应急服务。

疫情防控和复工复产“两手抓、两兼顾”。去年2月19日复工后，平湖支公司以线上视频会议的方式布置和落实各项工作，尽最大努力把疫情影响降到最低限度。值得一提的是，平湖支公司高举科技旗帜，推进线上化办公、电子化操作，全面加强线上服务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提升电子投保单、电子保单的运用，开启线上线下“双线作战”模式，确保各项业务稳健开展，客户服务“不打烊”。“尤其是战斗在理赔、客服、续保团队等一线的干部员工，全力开展理赔和客户服务工作。党员干部更是积极带头参与卡点监控测温工作，充分发挥了保险服务保障疫情防控的作用。”该公司相关负责人说。

面对突发的自然灾害，人保财险平湖支公司充分发挥保险职能，切实发挥保险“稳定器”作用，整合资源、集中力量，有条不紊开展相关工作。去年8月4日，台风“黑格比”给平湖带来了强降水，规模及雨量在平湖历史上堪称“百年一遇”。8月5日早上，平湖支公司立即组织召开全体中层以上干部抗灾紧急会议，启动大灾理赔预案，第一时间布置工作并向上级公司汇报受灾情况，向省、市理赔条线请求人员支援。同时，备好防汛救灾物资，组织全部力量投入到抢险救灾第一线。在此期间，工作人员全天候投入到大灾理赔查勘工作中：财产险案件查勘共分12个小组，并安排38人、12辆车进行查勘，查勘件数达1011件；车险案件安排22名查勘人员、14辆车进行查勘，查勘件数达266件；农险案件安排9名查勘人员、5辆车，对14788亩受损农作物进行查勘。据统计，此次大灾共计报案1582起，受损农作物近1.5万亩，赔款总额达2000余万元。切实有效的举措，有力保障了企业和群众恢复生产生活，最大程度保障了客户利益，减少了灾害损失。

创新经营 提质增效

“我对人保财险快速理赔的服务非常满意。”“人保财险的工作人员服务态度很好。”“每次买车险，我都认准人保财险。”……客户一句句肯定的话语，是对人保财险平湖支公司最好的肯定。

面对千变万化的市场环境，人保财险平湖支公司始终以市场为导向、以渠道化建设为抓手，积极面对车险第三次综合费改。“我们时刻牢记‘人民保险为人民’理念，不断强化服务意识，提高客户体验度，提升品牌价值，坚定信心，奋力冲刺追赶市场增速。”该公司相关负责人说。据统计，去年全年车险保费收入共计21525.11万元，同比增长7.09%。在业务发展的同时，继续坚持“保险+服务+科技”模式，积极与企业沟通，加快完成“两客一危”车辆、大中型客车、自卸车、搅拌车等车辆的主动防御系统安装及智能监管平台接入工作，现已成功对接40余家企业。

近年来，在商业非车险的发展布局上，人保财险平湖支公司以专营化团队建设为抓手，紧盯政策导向，扎根当地，瞄准大项目落地，以“保险+服务+科技”的商业新模式，推动公司商非业务向高质量发展转型。在一个个“政保项目”“投资项目”开花结果的基础上，守牢固有阵地，抓牢续保。同时，继续积极对接政府职能部门，强化政保合作。正是得益于“主动出击”，平湖支公司在政府关注的民生、安全、教育、交通等多个领域积极作为，为政府建言献策，不断通过“保险+服务+科技”的模式来取得政府的支持：2020年在市应急管理局的支持下第一时间成立安责险共保体，明确共保体的运营模式，成为全市共保体运作的标兵，实现保费收入838.87万元，为全市341家企业提供各类服务240次；在市教育局的支持下，尝试在校园类项目上开展“保险+服务”，助力校园类业务实现稳步发展，实现保费收入406万元；在市政务数据办、建设局和市建筑行业协会的共同推进下，投标保证保险在公共资源交易中心平台上成功上线，实现保费收入50万元。此外，平湖支公司还通过前期的布局经营重夺医责险市场，连续中标平湖市级两大医共体医疗保险项目，涉及财产险、医责险、雇主险、公众险等保险产品，实现保费收入240万余元。一项又一项的主动作为，真正凸显了人保财险平湖支公司认真践行“人民保险 服务人民”的企业使命，积极发挥保险功能作用，履行社会责任、服务社会民生。

党建引领 锻造队伍

基层党组织凝聚力是基层党组织发挥战斗堡垒作用的集中体现。基层党组织建设得好不好，关系到党建工作是否能做实、做深，关系到保险服务的“最后一公里”能否实现。为此，人保财险平湖支公司不断强化主体责任，严格落实党支部书记管党治党“第一责任”和其他班子成员“一岗双责”。同时，全体中层以上干部签订依法合规经营责任状，切实履行合规管理“三道防线”各自的职责。

近年来，平湖支公司进一步强化党员管理，不论是窗口岗位工作人员还是内部办公室工作人员，只要是党员都要求统一佩戴党徽，亮明党员身份。每月还会定期召开党小组会议、举行党员活动日活动，集中学习党内有关重要文件精神和党纪党规知识等。同时，严格落实“三会一课”等制度，支部书记带头上党课，全年共举行4堂党课。值得一提的是，去年平湖支公司精心组织，相继推出了内容丰富的党员活动：去年8月，开展“追寻廉韵足迹，弘扬清风正气”主题党日活动，组织全体党员前往平湖市廉文化记忆馆参观学习；10月，开展“重温入党誓词，坚定理想信念”主题党日活动，全体党员参观转角湾党支部、百人坑遗址、独山港镇抗战历史宣教基地等红色基地；10月、11月，与共建单位平湖邮政电商联合党支部举行两次党支部联建活动等。除此之外，进一步营造争先创优氛围，广大党员在各类劳动竞赛和上级公司组织的活动中争当先锋，为其他员工树立榜样，为公司赢得了荣誉。此外，积极参与全市“千名干部帮千户”“一户一策一干部”结对帮扶工作，勇担社会责任，彰显人保温度。

近年来，随着平湖支公司内部青年员工力量的不断充实，团支部建设在党建引领下也是硕果累累。去年，除了日常开展思想政治教育、提高青年员工思想道德素质之外，还开展了诸如参与“志愿红添彩文明城”文明劝导和路长制巡查青年志愿服务活动；结对花园社区，并参与创建文明城市—花园社区纳凉晚会等青年志愿服务活动。为了凝聚团员青年力量，平湖支公司还不断丰富员工的业余文化生活：“五四”青年节素质拓展、参与公司各类微视频拍摄、参与平湖市首届职工棒垒球友谊赛并获得铜奖等。“通过团支部建设，把青年员工凝聚起来、调动起来，发挥青年员工的年龄优势、敢想敢拼的气魄优势，为公司发展注入新的活力、储备优秀人才，夯实队伍建设的根基。”该公司相关负责人这样表示。