工行平湖乍浦支行积极落实上级有关反诈工作要求，切实履行社会责任，深入开展反诈宣传等工作，保护好百姓的“钱袋子”。

多形式做好宣传引导工作。网点一方面组织员工开展反诈知识学习，提高对电信网络诈骗危害性的认识，掌握各类诈骗形态，提升员工自身的辨识能力。另一方面，积极在厅堂沙龙、外拓营销时做好对客户的反诈宣传工作，增强客户的防骗意识。

规范网点客服人员操作并做好客户风险提示。要求网点客服人员针对经手的每一笔汇款业务、每一名办理业务的客户，做好反诈风险提示，严格落实“四问一必签”制度。开展防诈骗预案演练，确保人人掌握突发情况的应急处置流程，提高应急处置能力。

严格落实反洗钱制度要求。对于新开账户客户，加强与客户的沟通了解，知晓客户办卡用途，引导客户留存详细的地址联系信息等；对于存疑客户开户、挂失等业务，坚持与现场经理双人审核办理，利用人行云互联平台、客户身份证件鉴别仪、联网核查等有效手段做好客户身份的辨别。对于新开账户坚持做好客户的回访工作，及时锁定异常客户账户，及时上报反洗钱专报。

（陈瑞良）