■记者 黄金凤 通讯员 任烨倩 杨 扬

本报讯 “没想到市场监管部门那么快就帮忙解决了困扰我们的大问题，我终于可以睡个安稳觉了，实在是太感谢你们了！”近日，陆女士将一面印有“市场监督暖人心，秉公执法为人民”的锦旗送到市市场监管局经开分局工作人员手中，为该分局工作人员秉公执法，全心为民服务点赞。

近日，市市场监管局经开分局接到一起居民投诉，反映钟埭街道某小区地面车库内私自开了一家卖肉的生鲜店，每天清晨四五点就开始剁肉，周围居民不堪其扰，希望帮忙解决。

接诉即办，分局工作人员第一时间来到现场，经过调查核实，该车库是经营者在该小区的住房所带车库，考虑到经营成本，就在自家车库里做起了买卖。由于小区内买菜的居民都比较早，清晨的剁肉声、交谈声不断，扰得楼上及周边的住户无法休息。了解情况后工作人员当场下达责令改正通知书要求经营者立即停止相关经营活动，通过有理有据的政策法规宣教和耐心的劝导，经营者虽不情愿，但现场也点头同意停止经营。几天后，工作人员到现场回头看，却见该鲜肉店仍在经营，执法人员再次跟经营者摆事实、讲法律、说道理、聊诚信，劝导经营者合法经营。之后该局工作人员在一个月内多次前往查看，经营者见工作人员如此锲而不舍，终于拉下了车库的门，贴出了停止经营的告示，这才有了开头陆女士送锦旗感谢的一幕。

当问起工作人员为何要花长时间大力气做通经营者的思想工作，为何不是简单采用处罚来让马某停止经营？工作人员回应说，处罚的确是监管的一种强有力的手段，但处理纠纷需要的不仅仅是法律手段，更需要的是用同理心化解矛盾，切实解决群众所烦所忧。

接诉即办解民忧。据悉，今年以来经开分局已妥善处理化解各类矛盾400余起，切实解决好群众的身边事。