本报讯 近日，沈师傅来到林埭镇政务服务中心公安户籍窗口办理户口迁移手续，然而在办理过程中发现迁入地的详细地址名称出现了不一致。以往出现这样的情况，沈师傅需要前往民政办进行咨询，然而当天在工作人员的帮助下，沈师傅直接视频连线了林埭镇民政办工作人员，线上咨询相关事宜，最终很快就办好了业务。

这样的便捷服务得益于林埭镇新推出的“林政务·云解答”平台。原来为了进一步提升政务服务水平，加快打造与数字化改革相适应的服务模式，使政务服务更便捷、更智慧、更高效，林埭镇政务服务中心打破传统窗口服务模式，推出创新举措——“林政务·云解答”平台，开启了贴心的一站式服务群众模式。

“林政务·云解答”平台主要针对群众在来中心办事的过程中，涉及到其他部门、村社区证明或答复有疑问等无法及时办理的问题，导致群众办事需要来回跑的情况。平台通过“小丁在线”微信号邀请市、镇、村三级的社保、医保、公安、民政等相关条线业务骨干组团入驻微信平台，当群众在办事的过程中遇到问题时，就会由工作人员当场视频连线相关部门，以面对面的方式开展实时解答，及时地为办事群众答疑解难。同时在需要相关证明传递时，也可以实现相关部门之间的相互流转，做到让数据多跑路，让群众少跑腿，帮助办事群众真正实现“办事跑一次”。

“‘林政务·云解答’平台正式上线以来，就为不少的群众解决了难题，得到了百姓的点赞。”林埭镇副镇长姚良弟说，平台不仅让办事群众跑一趟公安窗口就能与其他政府部门面对面交流，实时解决民生热点、办事事项的疑问，还在证明材料流转上架起了一座数字化桥梁，让办事群众真正享受到“一站式”服务带来的便捷。接下来，林埭镇还将进一步加强队伍建设和系统培训，将这一便民服务拓展到村一级，实现全镇“林政务·云解答”平台全覆盖，让更多的百姓真正享受到一站式服务带来的便利。

■记 者 居丹荔

通讯员 纪亚千