■记 者 黄金凤

通讯员 金园萍

本报讯 今年一季度，我市不动产登记中心承受涉个人登记类业务当日最高峰449件，工作人员有条不紊，均做到受理审核流畅服务，实现高峰、井喷“当日办结”，客户滞留、缓流现象改善明显，这一变化要归功于智能和服务。

随着不动产登记网办改革的持续推进，对不动产业务的办理需求呈现新双需：一方面，智能型客户能顺利在银行网点、互联网端、自助大厅完成申请，期待办件被第一时间受理；另一方面，老年户、动迁房类，受文化、年龄等限制，群众依然希望获得更传统的人工交互型服务。因此，“用智能发挥优势，用服务弥补短板”成为我市不动产登记服务中心服务改革的焦点。据了解，我市不动产登记服务中心一二手房登记、抵押网办等已逐步迈入智能化网办领域，网办率均已达90%。目前，智能化直通车24小时可服务，智能化直通车顺利开启了网办业务不取号，不排队，几分钟即可受理的新模式。

在办理过程中，由于受文化、年龄等限制，依然有较多群众有线下办理需求，这类业务，不动产登记服务中心本着“尊重在前，服务优先”原则，不硬性要求客户网办为基本理念，人工窗口整装上阵，为群众排忧解难。此类业务中，高龄、动迁房业主居多，年龄大、业务复杂是此类业务的特点。无差别综合受理区的业务骨干，个个是“全能”，将“背靠背”转为“肩并肩”，为群众带来更有获得感的办理体验。

市政务数据办畅通受理环节，不动产登记中心通过岗位重组、人员新分工后，将后台人员进一步整合，优化权籍调查工位配置，强化审核AB互通轮岗，打造登记审核一把尺。复审区5个工位配置两名流程协助人员，时时火力全开，以OSM标准化管理，打造全新登记环境。

不动产受理作为交易纳税登记中的穿线角色，市政务数据办积极落实人员跑件，为客户解决内部办件传递，有效保障办件进度推进，做到件件有跟踪，时时能畅通。而人与办件交互模式，以全新的“触发即奔跑”模式，做到环节有跑件，业务有骨干，把关有审核，“一气呵成”式出件，实现大厅间登记业务的“畅行无阻”。

据悉，不动产登记服务中心自全面推广网办以来，我市领跑嘉兴地区网办业务覆盖率，这也意味着未来的不动产业务中，中心对于业务的井喷有了更大的承受力。