近日，一位女性老年客户来到中行平湖环东支行网点，神色焦急，大堂经理安抚客户情绪并让其坐下交流。经询问后得知，她老伴的存折遗失了，资金都在存折上，且每个月养老金也发在那卡上，想要补办存折。

而按照规定，补办存折必须客户老伴亲自到网点办理，但是其老伴瘫痪在床无法到营业网点。大堂经理迅速将相关情况报告给了网点负责人。本着“想客户所想，急客户所急”的服务理念，在严格执行规章制度的情况下，支行特事特办，告知这位老年客户可以安排上门见证，让她代丈夫办理挂失业务。第二天，支行派出人员上门见证。客户非常感激地表示，平湖中行的服务真的非常暖心。客户次日就来到网点进行了挂失补折。

遇到这样的特殊情况，让特殊客户享受到暖心的银行服务，对于平湖中行来说已不是第一次。把工作做得更有温度，不断提升服务口碑和客户满意度，在为客户提供便捷服务的同时，也展现了中行良好的服务形象。

（孙其燕 陈 瑶）